生意参谋又改版了:首页哪些数据你要重点看

2023-01-10|13:27|发布在分类 / 多多开店| 阅读：55

最近你可能注意到了，商业顾问又被修改了。

眼花缭乱的新界面让刚熟悉业务人员的朋友一度有一种蒙上眼睛急得吐血的感觉。

淘宝真的很难跟上。

但是，如果我们仔细观察，其实这个变化更多的是导航和一些数据的微调。

一般情况下，数据保持不变。从今天开始，我会写一系列文章来谈谈现在的商业顾问的数据，需要重点关注的。我们之前说过，淘宝作为经营顾问的作用就是制定计划，实时监控，让你的店铺经营更有方向性！

看数据的目的是从门店的数据中看出我们门店哪些地方需要改进，而不是单纯的看数据。今天跟大家聊聊业务人员首页的数据，需要重点关注的。业务人员的主页数据都很重要。每个人都知道在那里放一个单独的数据是没有意义的。因为没有比较，你就不会知道是大是小，是多是少，是增是减，是合理还是不正常。这就是我们在分析头版数据时所看到的。

一、实时指标如上图，在实时指标中我们很容易看到今天和昨天的实时数据对比。我们可以根据实时的流量变化，以最快的速度发现问题。点击右上角的“实时直通”，进入“实时”，查看更详细的数据。

二、核心数据业务人员核心指标包括:访客数、浏览量、付费金额、付费转化率、客单价、申请进销退款金额、服务态度评分等七项。既然淘宝把这八个数据命名为核心指标，这就直接说明了这七个指标对店铺的重要性。当我们选取每个指标时，可以看到(以支付金额为例)下图:我们可以看到每个指标会有如上三条曲线，分别是:我的支付金额、同行和同行的平均支付金额、同行和同行的未清偿支付金额。

那么核心指标有什么用呢？

1.大家都知道趋势决定一切。如果你的大部分核心指标持续改善，也就是曲线稳步上升，淘宝会认为你是潜力股，淘宝会给你更大的流量支持；相反，如果你的趋势继续下滑，那么淘宝会降低你的支持度。

2.如果你的指数长期低于同行的平均浏览量，那么淘宝也会减少对你的支持，因为你做的不好；相反，淘宝会增加你的支持度。

当然，如果你客单价高，转化率、访客、流量等数据可以低于行业平均水平。第三，然后流量分析。流量分析的位置在核心指标之下。流量分析的指标包括三个指标:跳转率、人均浏览量和平均停留时间。

这三个指标直接反映了详情页的好坏，同时也受到问大家、卖家秀、评论等因素的影响。其中跳出率越低越好，人均浏览量和平均停留时间越长越好。那么跳跃率在什么范围内比较合理呢？可以参考以下数据:天猫店铺不要高于50%；

树冠以上不超过60%；冠下不超过70%。

跳出率指标异常怎么办？

进行以下关联销售优化:

1.对于高流量、高跳转率、低转化率的宝贝，一定要和高转化率的宝贝交往，尽可能的把握每一个流量，提高店铺的转化率，以及爆款链接的销量和排名；

2.关联的主推资金必须有优势，必须配合促销活动；

3.相关销售的人物画像一定要一致，否则会严重影响效果。

四、先说商品分析和异常商品分析。以下是商品分析和异常商品。商品分析包括追加购买次数、商品收藏次数、详情页跳出率、商品访客数、商品浏览量等数据。这也能很好的反映我们数据的变化趋势。下面是异常商品，如下图所示。在此，一定要定期关注，谨防流量支付出现任何问题。流量支付出现问题，一定要第一时间分析原因，找出解决办法。

五、售后服务分析。目前售后服务的指标对门店的权重影响很大。低于平均值的数据对自然搜索影响严重。很多指标直接影响到一些活动的报名，无论是站内还是站外。售后服务分析的指标包括退款率、退款时长、描述匹配评分、卖家服务评分、物流服务评分(后三项称为DSR评分)。在这个指标下，有负面评价产品TOP5和退款产品TOP5。我们还必须定期分析这一点，看看这个产品的问题是什么。

如果是服务问题，改进服务；如果是产品问题，建议尽早放弃。我们必须认真对待DSR。这里我们需要做一个DSR评分表。记录每天DSR评分的变化。如果出现连续一周的下跌，就要注意了。如果出现，我们会做以下处理:

A、检查店铺中哪个宝贝导致DSR显著下降，减少这个宝贝的推广。如果不是主推，可以选择将该产品下架，从而削弱DSR下降的源头，防止DSR进一步大幅下降

b、精选店内优质单品，替换导致DSR下滑的主推单品，加大新潜力单品的推广(可适当配合单品活动，快速提升单品访客数和销售额)，从而提升店铺的DSR评分和访客数。

c、如果店铺DSR持续下降，导致店铺总访客数减少，通过多种渠道增加店铺流量，增加直接投入。

d、提升礼品质量，让客户有意想不到的惊喜。用心给客户写一封信，有你对她的祝福，几句简单的正能量的台词。真的很容易获得好评。

e、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护需要我们的努力。有能力的话，那就送顺丰吧。用的话，你的物流分肯定不会低。遇到紧急情况，一定要主动和客户沟通。

f、短信通知收到货物的客户进行评估。(如果有其他方式维护老客户，可以通过其他渠道引导客户评论)。接下来是物流分析，可以更好的发现我们快递中的问题。

六、核心指标右侧是行业排名。从这里可以看到你店铺的一个排名趋势，如下图:我们把鼠标放在层级的问号后面，会出现如上图。此指示器显示您在类别中的位置。根据淘宝近30天的销售情况，将卖家分为7个等级，销售等级从07开始。随着等级的提高，销售额也随之增加。如果你的排名持续下降一周左右，如果你不改变，你的流量会加速下降，所以不要让这种情况发生。如果你的店铺提升到一个更高的层次，如果你能保证持续提升一周左右，你的流量会迅速增加。

七、行业排名下面是产品访客榜TOP10和词条关键词TOP10。你可以关注一下这个，可能会发现自己的店铺流量。而且我们可以根据关键词的转换来制定自己的直通车计划，也是一个不错的方法。

八、购买损耗指标在进店关键词下方。这个指标很关键，直接反映了我们门店的销售损失。

一定要去竞争店铺分析对手，看看对手店铺装修如何，主图如何制作，详情页如何优化，差评如何回答，然后改变我们的方式。当然，学习不是让你去抄袭，而是让你去分析别人，找到自己的卖点，避开别人的优点。好了，今天就到这里。希望对大家有帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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