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12315可以投诉淘宝个人店铺吗？有用吗？

2022-09-21|10:36|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：804

一般来讲，如果淘宝买家和买家之间有了一些摩擦的话，买家多数情况下会先和卖家沟通，沟通无果情况之下，买家才不得不选择向12315投诉淘宝卖家。那么使用这样的方式投诉淘宝个人店铺可以吗?

当然是可以的，不过好像不太有用,因为12315隶属于工商局,而淘宝个人店铺是个人注册，非企业资质，理论上来说工商是不管的。

除了向12315投诉淘宝卖家，其实买家还可以进入淘宝买家中心，打开已买到的宝贝记录列表，找到需要投拆的宝贝，点击“投拆卖家”，上传相关凭证后，提交就可以了，具体操作如下：

1、使用我们的淘宝账号登录淘宝网，然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。

2、这样就进入了我们已买到的宝贝的列表页面，在已买到的宝贝的列表页面我们可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。

3、也就是我们点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面，在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等，然后点击提交投诉申请给客服，让客服介入处理，就可以了。

4、后面的事情就交给淘宝客服去处理了，我们就只需要等待淘宝客服的电话通知就可以了，一般客服是站在我们消费者这边的哦。

或者，你可以通过拔打淘宝客服电话，具体是打开淘宝网首页，点击页面顶部靠右联系客服按钮，选择电话客服，之后淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。这种方法对于解决问题来说，效率会高些。

如果说买家在下单的时候，已经知道该商品是存在瑕疵的，又或者是商品是卖家赠送的等这些情况，12315是不会受理你的投诉的。总之，如果过错方在买家自己的，就没有必要向12315投诉了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。