淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下淘宝双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

报名免费试用有什么要求吗?附报名流程

淘宝免费试用本来就是一个具有特殊宣传广告的活动平台，在为商家带来流量的同时，商家报名免费试用有什么要求吗?商家报名流程有哪些?

一、免费试用商家资质要求：

集市店铺：1钻以上，加入消保，店铺综合评分4.6分以上，90天内没有因产品质量被投诉;

商城(良品)店铺：店铺综合评分4.6分以上;

商家确保报名的所有试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品，在良好保质期内，谢绝分装、DIY自制、无商标无品牌;

食品商家必须填写"食品生产许可证编号(QS编号)"属性;

美容、彩妆及日化洗护类商品必须有假一赔三资质或分销平台品牌授权标识;

二、商家报名免费试用流程：

1. 进入"报名入口"：

2. 查看"商家利益"、"试用流程"、"报名条件"，报名免费试用;

3.选择排期;

4. 阅读商家报名规则，同意后点击"报名";

5. 填写相关信息，提交报名表;

6. 等待审核：

7.审核通过：

8.旺旺弹出窗口提示审核通过;

9.商品上架，旺旺弹出窗口通知上架时间及注意事项;

10.商品下架2-3天后，系统自动生成试客名单并旺旺弹出窗口通知商家发货;

11.商家联系试客并及时发货;

12.审核未通过，旺旺窗口弹出通知;

报名免费试用有什么要求吗?附报名要求淘发客小编给大家就介绍到这里了希望对大家有所帮助!如果大家还有别的疑问，可以点击卖家参加淘宝免费试用活动好处!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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