12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

2022天猫双十一预售商品优惠叠加规则

双十一是天猫大型活动之一，相信很多天猫商家都在关注2022天猫双十一活动的情况，那么今年天猫双十一预售商品优惠叠加规则是什么？有什么变化？快来了解：

一、2022年天猫双11预售介绍

预售商品分为：定金+尾款支付两个阶段，新增预售直降券玩法，此玩法非双11第一波预售必设玩法，商家可以自由选择，具体是否有预售直降券的页面设置，请您以页面展示为准。

温馨提示：

①预售商品店铺宝禁用，店铺宝的禁用与是否设置预售直降券无关，参加双11预售商品以及预售转现货的现货商品，店铺宝玩法都失效，详情：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.405f34d3xtyMhn&kwdContentId=280934708480628736&searchKey=94bfbd3ef4384f47ade437542ba738131&hcSessionId=3-1280-86ad242b-cff2-4d62-a825-cb608bbb2e2c

特别提醒：预售商品中途取消预售活动，为避免商家的叠加资损风险，只要商品曾是预售商品该禁用会一直延续到预售活动尾款结束；

②失效时间：预售预热开始至尾款支付结束（2022年10月24日14:00:00至2022年11月03日23:59:59）

二、预售商品优惠叠加规则

1、预售商品在支付尾款时可享受的优惠及顺序为

①店铺级：优惠券（店铺/商品优惠券、有价优惠券、裂变券等）

特别提醒：预售直降券与优惠券（含店铺券、商品券、裂变券、有价券、淘客券等所有优惠券）不可叠加使用。建议预售商品不设置商品优惠券，否则可能会导致优惠计算复杂度提高。

优惠券叠加逻辑：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.405f34d3xtyMhn&kwdContentId=10235113225853959&searchKey=423e7b4812b647e0b15206059e7d35e51&hcSessionId=3-1280-86ad242b-cff2-4d62-a825-cb608bbb2e2c

②跨店级：（天猫双11跨店满减、品类券、红包等）

注：预售商品以【预售总价】作为门槛来计算是否可叠加店铺级和跨店级优惠

举例1：预售商品预售价899元，定金100元，商品则消费者在付尾款阶段，叠加优惠时，以【预售总价】=899元作为计算优惠门槛。

举例2：某大促预售活动，预售价格700元，定金40元，设置40元直降券，商品支持跨店每满减300减50，客户购买1件付尾款支付是多少呢？

获悉预售商品计算门槛是：预售总价=700元

商品实际到手价：700（预售价）-40（直降券）-100（跨店满减）=560元

2、可叠加优惠

尾款支持与现货合并支付。尾款阶段可参与优惠券（店铺/商品优惠券、裂变券、有价优惠券等）、跨店优惠（如跨店满减、品类券等）叠加。同时消费者拥有的现金红包等支付工具也可享受。

特别提醒：预售直降券与优惠券（了解到含店铺券、商品券、裂变券、有价券、淘客券等所有优惠券）不可叠加使用。建议预售商品不设置商品优惠券，否则可能会导致优惠计算复杂度提高。

3、不可享受的优惠有

不支持其他任何单品级优惠（如单品宝打折）

4、预售是否支持店铺宝活动？

亲，双11预售商品预热开始至尾款支付结束（2022年10月24日14:00:00至2022年11月03日23:59:59），通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的优惠、通过第三方服务商（ISV）开发的营销工具（如欢乐逛美折）设置的店铺级优惠（不含优惠券），在活动期间无法生效；

温馨提示：预售商品在尾款期，商品转为现货后，该商品身上的店铺宝活动仍不生效！

Q：若预售期预售被清退，是否解除该商品的店铺宝禁用？

A：不解除，为避免商家的叠加资损风险，只要商品曾是预售商品该禁用会一直延续到预售活动尾款结束；

5、预售商品可以使用花呗分期吗？

亲，预售商品尾款付款时支持使用花呗分期，但需消费者在定金支付时勾选哦，如未勾选，则不支持哦

消费者定金支付页面可参考下图，仅供参考

2022天猫双十一预售商品优惠叠加规则如上所述，参加本次天猫双十一活动的商家请知悉！祝商祺！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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