售后环节的重要性，相信很多商家应该都是比较清楚的，毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话，那么很容易会导致消费者的投诉，影响回购率，甚至是差评。那么如何缩短售后客服的退款处理时长呢?接下来小编就给大家介绍一些小技巧。

首先就是仅退款，如果说客服遇到的是仅退款这种情况的话，那么建议就是客服尽量是在3小时内完成相应的退款处理。而缩短这种情况下的处理时长的方法则如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登录卖家中心，找到退款管理页面自助功能。新增选择订单批量退款功能，和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp，适用于erp对已退款有反校验的商家;其二、千牛售后服务平台，部分功能需要绑定erp，可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包，执行部分简单的自动化策略。

然后就是退货退款，如果消费者申请的是这种模式的话，那么一般来说建议客服能够在签收后的24小时内进行退款处理的操作。相应的操作技巧则有以下两点：其一、入仓不及时的情况，推算好高峰期，一般退后2-4天为退货到达高峰期，按照卖家点击退货单号量级安排人力。如果快递爆仓积压，将情况如实告知买家，且提供快递官方信息供核实;

其二、入仓后的情况，自助工具自动化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;对物流显示已签收24/48小时，但仓库还未验货的退款，可以针对优质客户给予优先同意;优质用户运费不要太过纠结，合理范围内建议承担，以便交易尽快完结。

到此，小编今天所想要和大家讲的和淘宝售后退款时长处理技巧有关的内容也就相应的结束了。不知道大家在读过这篇文章之后，是否对这个方面有了相应的了解了，毕竟客服售后的处理能力还是很重要的。

淘宝店铺客服在哪里找？怎么设置分流？

每个淘宝店铺都设置有店铺客服，这是为了方便和消费者联系，不错过任何一个顾客，也可以及时处理消费者遇到的一些问题。那么，我们在哪里找淘宝店铺的客服呢?

一、店铺客服在哪里找?

1、在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。

2、找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。联系到了之后，可直接在消息页面查看。

3、如果有淘宝收藏店铺，可直接在收藏的店铺里找到那家店，联系客服。

二、怎么设置分流?

①、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。

3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。

4)权重值是每天接待的人数

②夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。

2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天淘宝客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

无论是在售前、售后还是售中，我们有任何问题，都是可以联系淘宝店铺客服的，为了提升客户的满意度，淘宝店铺客服也会尽量详细地为我们解答问题。而作为淘宝卖家，一定要提前设置好店铺客服分流哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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