大家好，如今说起淘宝中小卖家怎么做好运营？首先、如果想要做好运营真是一件漫长的事情！想要把运营做好！首先要知道店铺需要做什么？运营该做什么？下面我们就来了解下相关的淘宝知识。

我把运营分为10个大类

1、店铺定位

2、款式的选择

3、关键词的选择及组合

4、如何上架宝贝可以权重相对高。

5、如何看数据

6、看什么数据

7、如何报名活动更加容易通过

8、如何积累老客户（这个是重点，想要长期发展，必须做好客户运营。）

9、付费推广

10、内容运营

真正要把运营学会其实不需要太久，两个月就可以了。学运营的时候一定要有计划性、有方向性、有目的性且系统的去学习。如果东学一下，西学一下，可能一年的学不会，甚至永远都学不会。可以关注我，我头条里面有很多运营的图文跟运营的视频，有空可以去看一下。希望可以对你有帮助。你的这个问题太大了，只能给到你一些理论性的框架。

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做淘宝从哪里学起？做淘宝需要学什么知识

本文大纲：做淘宝从哪里学起？做淘宝需要学什么知识！ 如今说起做淘宝从哪里学起，这个也是很多想从事淘宝的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做淘宝，我觉得都应该从客户做起，因为淘宝行业和传行业不太一样，在淘宝行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。

如果你将来自己是想再淘宝行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把淘宝各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践，一定要多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。

目前淘宝上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、中差评客服；

售前服务：工作步骤

（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；

（2）询问推荐：考核指标—询单客单价；

（3）核实；

（4）道别跟进：考核指标—支付率；

（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；

售后服务：

1、降低退款率；评价管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；

2、最核心指标

（1）售后综合指标：①退款纠纷率：近30天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；②退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；③退款完结时长：近30天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数。

（2）DSR动态评分。

以上是客服大概的一个工作分工流程，可以提前先学习，做到心中有数！

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