对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天都需要处理很多的问题，接待很多的消费者，对于淘宝商家来说，你知道自己的店铺如何去添加客服吗?接下来的内容进行相关介绍。

淘宝店如何添加客服?

淘宝卖家开店一段时间后时如果发现人手不够是需要多个客服来接待用户的，但是，初期只有1个客服时，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下来，我们就来讲下卖家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子号：

1、进入后台左侧导航找到店铺管理—子号管理。

2、进入管理页面以后，可以看到，目前网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)。

3、子号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设子账号权限，创建子账号，点新建员工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

对于个店铺来说，客服对于数据的影响也是不小的。比如动态评分，而在当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是通过购买后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这项打分比较低，就会造成评分服务分比较低。

这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而平台也会知道店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

另外，淘宝客服对店铺的转化是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而在淘宝中购买东西的时候，有问题最多的就是向客服求解。

所以，淘宝客服对买家们的转化起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好，买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道，现在淘宝是个反馈平台，只要店铺数据较好，那么肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在店铺的维度就是点击率和转化，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化是非常关键的，而客服在转化当中起着至关重要的作用。

卖家添加客服的方法，主要是通过后台的子账号去添加，大家可以给客服权限，这样方面客服去接待顾客，所以，需要设置的商家建议，直接去后台操作，添加还是比较容易的，大家学会后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘宝商家们可以了解一下添加客服的方法是什么，有的时候达到客服们可能忙不过来，这个时候就需要去进行分流了，设置多个淘宝客服的话可以及时的回复消费者一些问题哦。

淘宝静默订单怎么分配到客服？淘宝静默订单越多越好吗？

淘宝静默订单其实就是没有和淘宝客服沟通，自助购物下单的客户，这样是不算客服绩效的，那淘宝静默订单怎么分配到客服?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

淘宝静默订单越多越好吗?

这个数据主要考察的是整个店铺的水平，提高此指标，不仅可以给店带来可观的销量，还能减少客户的成本，客服的工作量。

如果是通过做单来增加店铺的订单量，在此过程中，静默下单的单量上述，就可能会被查到，然后判断为做单，就会受到降权，扣分等相应的处罚。如果是通过正规渠道来销售产品，而且都是真实销量，静默下单的客户越来越多，对店铺不会有负面影响。

随着平台制度的不断改善，售后质量不断提高，7天无理由退换货及运费险等等服务体系的存在，解决了顾客否后顾之忧。而商家也会将商资料写得更加完美，更加详细，从淘宝主图的360度展示，到详情页的补充说明，再到用户晒图评价等等，都会影响客户的二次购买。

店铺的静默下单比率的上升对店铺来说，是件好事，证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，而且在店铺商品各方面也做的比较到位，顾客在店内购买商品基本上都可以直接下单，这样能为店铺节省些人力服务费用服等。

当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。

在某种程度上来讲静默转化高其实是好的，但是也存在着问题，那就是后面的服务问题，所以，可以高但是也不能高的特别夸张，毕竟特别高对于店铺来讲也存在不安全的隐患。

所以静默转化只要适量就好，毕竟静默转化太高，说明在淘宝客服服务上存在一些问题，淘宝商家可就需要重视了!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

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