对淘宝卖家来说，肯定也希望能够多去了解一下淘宝送货入户的规则，但是也有人根本就不知道具体的规则是什么，也不知道有哪些注意事项，我马上给各位介绍。

1. 以前的天猫送货入户规则中，一些偏远的地区有可能不为用户提供送货入户的服务。不过现在天猫平台有了新的规则，除去一些特别偏远的乡镇村不能够提供服务之外，商家宝贝的实际配送情况为主;

一般情况下，天猫店铺商家会在产品的详细页面标注着是否提供送货入户服务，消费者也可以直接和感冒店铺的工作人员进行沟通，确定商品是否可以提供送货入户服务。

有了这一规定之后，以后除了一线城市和二线城市的消费者可以享受送货入户的服务之外，只要不是非常偏远的乡镇地区，消费者都能够享受到送货入户的服务，也就是说这项送货入户的服务可以覆盖农村地区。

2. 在原来天猫送货入户的规则中，有一些销售区域是不提供送货入户服务的，自从有了天猫送货入户新规则之后，不提供服务的区域已经被删除了，商家需要重新对区域进行覆盖，商家在销售产品的时候，需要主动告诉消费者不能够送达的区域;

如果消费者所在的地区符合商家送货入户的区域，那么就需要按照天猫送货入户的新规定，将消费者所购买的商品送货入户。

3. 目前天猫平台的大家电送货入户服务已经覆盖到了全国2600多个县区，真正让消费者享受到送货入户的服务。

天猫送货入户的服务已经覆盖到了中国34个省级行政区，660个市，2862个县区，从当前的覆盖情况来看，天猫入户的服务基本上已经覆盖了全国各地的购物人群。

注意事项有哪些?

1、商家未提供“送货入户并安装”服务，需向您支付300元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

2、商家未按时提供“送货入户并安装”服务的，需向您支付50元/单的服务违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

特别提示：商家向您支付违约金后，该未提供“送货入户并安装”服务，和/或未按时提供“送货入户并安装”服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

在挑选商品时，选择含有“送货入户”服务的商品。需要提示消费者注意的是，您在购买该商品时注意查看相关服务详情，确定免费范围。

送货入户，服务流程说明：购买成功后，消费者可在订单详情中查看服务确认码，同时会通过短信发送到订单收货人的手机号码上;

货到当地后，工人会主动联系消费者，确认上门时间;上门服务完成后，需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。

在挑选商品时，选择含有“三年质保”服务的商品。这里，易佰店天猫转让需要提示消费者注意的是，该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。

天猫送货上门收费吗？服务规范是什么？

在天猫平台，每一个卖家都想要去做好天猫送货上门的服务，但是却不知道送货上门服务到底需不需要收费。另外有哪些服务规范，我马上给各位卖家们介绍。

天猫送货上门就是天猫直送，天猫直送服务免费送货上门的服务对于重量这块也是有相关规定的，例如：单笔订单在20KG以内，是不需要增加任何费用的。

这个意思就是大家的单笔订单满88元了，但是重量超出了规定的范围，还是需要增加快递费用，不过增收的费用也是5元钱。如果大家订单没有满88元还超重的话，是需要支付10元的快递服务费的。

服务规范是什么?

本规则于2021年4月1日发起公示，并将于2021年4月7日正式生效。

一、定义

天猫“送货上门”服务，是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标识(附后)

二、消费者保障

承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

三、消费者投诉

消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉：进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收货地址不支持送货上门，导致无法履行送货上门服务的情形，如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域;

2、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他双方协商后的地址)，无需履行送货上门服务的;

3、因消费者原因导致包裹无法履行送货上门服务的情形，包括电话、地址等配送信息不准确，消费者无法现场签收商品，消费者修改收货地址导致超出送货上门履行范围等;

4、因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;

5、消费者存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单。

附：“送货上门”标识。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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