在淘宝店铺上面卖假货的卖家其实也还是存在的，但是为数不多，一些消费者可能也会遇到，那么当遇到这种卖家时，立马去投诉会不会成功呢?如果被投诉成功，有哪些处罚呢?

如果发现淘宝店铺卖假货，按照正确的投诉流程就可以投诉成功。

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

有哪些处罚?

1、因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。

如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。

2、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。

如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚。14天后重新上架商品。

3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制淘宝创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信息、社区功能及公示警告21天。

4、卖家出售假货、盗版商品且特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。

5、如需解冻消费者保证金，请您进入卖家中心-客户服务-消费者保障服务中心申请退出。

6、如您的店铺被删除，需重新创建店铺。

淘宝平台是严格禁止卖家出手假冒伪劣商品的，因此如果各位卖家出售这类商品，被消费者投诉后，平台也会严肃处理，最后还是建议各位卖家诚信经营。

淘宝金冠店铺有假货吗？和蓝冠的区别是什么？

在淘宝上面确实是拥有不少的店铺等级，如果卖家们想要提升自己店铺的信誉，那肯定也可以想办法去了解一下店铺的等级，如果是在金冠店铺上面购买商品，那么会不会有假货呢?

在淘宝网上，皇冠是淘宝网店信誉等级，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。卖家好评超过500001笔，卖家的店铺被成为金冠店铺。

因此在淘宝金冠店铺上面是很少会出现有假货的，消费者们可以放心购买。

和蓝冠的区别是什么?

1、等级不同

淘宝金冠的等级高于蓝冠。最初淘宝店铺信誉等级只分心、钻、冠，但是后来一些已经成长起来的店铺信誉已经突破了原来的皇冠的顶，因此，就把冠分了级别，在蓝冠之上增加了金冠。

2、信誉积分不同

店铺信誉是蓝冠的，评价积分是从10001~500000分;50万分以上的信用等级用金皇表示。

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

3、升级方式不同

每个冠的都有五个等级，5个蓝钻升级后是蓝冠，5个蓝冠升级后才是一个金色的皇冠。

淘宝店铺信誉等级只分心、钻、冠，但是随着淘宝这将近9年多的发展，一些已经成长起来的店铺信誉已经突破了原来的皇冠的顶，因此，就把冠分了级别，有蓝冠跟金冠之分。

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