在淘宝上如果你的店铺账户出现了异常或者出现了严重的违规情况，那么淘宝就会冻结你的账户，冻结之后很多功能就会受到限制，很多商家想要退保证金，但是发现不能退，这时候该怎么处理呢?

假如说您的账户状态是正常的，如果你没有被处罚永久冻结，那么只要你是不想开店了，那么你只需要成店铺中所有交易、交易纠纷和投诉举报等，然后就可以自行登录淘宝账户，然后点击淘宝卖家中心—消费者保障服务—消保服务—解冻，去解冻保证金。

如果您是店铺被封，账户被永久冻结，无法登录淘宝账户去自主申请解冻消保保证金，则系统会对永久冻结的账户统一排查，一般排查周期为7天一次，凡符合以下条件的，系统都会自动解冻保证金，解冻金额即为您支付宝账户当前的冻结的保证金金额。

账户永久冻结保证金解冻条件：

1、没有未完结的基础服务转移单;

2、正在处理的先行赔付投诉记录;

3、未完结的赔付记录是不能够有的;

4、淘宝赔付基金无催缴单;

5、不能未结束的消保交易记录;

6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

7、如果交易不成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

8、未完结的退款记录也不能够有。

注意事项：

此外，保证金原先是在您支付宝账户中显示冻结的“不可用余额”，一旦解冻后还是在您支付宝账户中，会成为“可用余额”，保证金的任何操作动作您都可以在“卖家中心—保证金管理——服务管理——保证金历史记录”中查看。您后续可以通过登陆对应的支付宝账户安排已解冻保证金资金的使用。

虽然淘宝账户被冻结后是可以退保证金的，但是退的条件还是很严苛的，所以买家这时候应该考虑如何解冻淘宝店铺账号，如果冻结是永久的，那么就只能按照上面的条件一个个去实现才能退保证金。

淘宝店铺动态评分被刷低怎么办？如何提升？

每个淘宝店铺都有自己的淘宝店铺动态评分，这个评分的满分是5分，高于4.8分说明都还挺不错的。很多的淘宝商家会去刷店铺动态评分，如果越刷越低的话，应该怎么办呢?下面进行介绍。

1、首先做到实物与图片描述相符。

不要夸大产品，也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清楚，在淘宝详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2、用各种优惠活动、赠送礼品等各种方式让买家多多参与给好评和评价晒图。

3、做好售前售中售后服务，热情专业的响应客户的问题。

不要出现单字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题，并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。

在售后方面例如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评。

4、提高宝贝的性价比。

一个店铺多个高性价比的产品，会让客户更满意且复购率更高，毕竟产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品，以免因为产品质量导致客户的低评价。

5、天下物流，唯快不破。

在物流快递方面，认真挑选对比几家主流快递物流公司的地区发货速度，优选到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。

先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了，如果正巧我们的店铺动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。

各位淘宝商家们，如果你觉得自己店铺的动态评分非常低的话。一般来说低于4.8分都是属于不合规则的。在这样的情况下就可以去刷评分了，当然除了刷动态评分以外，还有很多别的方式可以提高评分哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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