为明确抖音巨量星图平台(简称“平台”)、平台用户之间的费用结算标准，打造良好的合作环境和平台秩序，保障平台用户的权益及合作体验，平台现根据现行国家法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》、平台规则，制定抖音星图结算管理规则。

一、概述

(一)目的

为明确巨量星图平台(简称“平台”)、平台用户之间的费用结算标准，打造良好的合作环境和平台秩序，保障平台用户的权益及合作体验，平台现根据现行国家法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》、平台规则，制定本规则。

(二)适用范围

本规则为平台用户参与结算的基础规则，平台可基于合作需要，与用户及相关方另行签署书面协议或出台其它规则作为本规则的补充。

任务取消涉及的退款、支付等结算流程应按照《巨量星图任务取消规则》的约定执行。

(三)定义

1.1.巨量星图平台：指对应的域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务(简称“任务”)交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。

2.2.平台用户：指根据巨量星图平台相关规则与协议，完成注册或完成平台认证和验证后使用巨量星图平台及相关服务的自然人、法人和其他组织等。在本规则中统称为“用户”，包括以下各方：

1.a.“客户”：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司;

2.b.“服务商”：指经巨量星图平台确认后入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供项目进度管理、内容策划、达人沟通等各项服务的法人或其他组织;

3.c.“达人”：指拥有一定影响力、创作能力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务的创作者。

达人包括“自然人达人”、“PGC创作者”、“MCN达人”，达人可通过依法依规登记注册市场主体与平台开展合作，此类市场主体为“PGC创作者”;“MCN达人”：是指与平台MCN机构有绑定关系，由MCN机构提供运营、商务服务，且任务服务费通过MCN机构来结算的达人;

4.d.“MCN机构”：指通过平台审核、符合平台入驻标准，拥有大量优质自媒体达人资源，并为旗下达人提供运营、商务等服务的法人或其他组织。

本规则中，达人及MCN机构合称为“达人侧”。

3.3.任务：客户在平台发布的，希望达人侧为客户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务的任务。

4.4.服务费用：指用户针对各任务所应支付的相关费用(包括任务服务费、服务商服务费和平台服务费等)。

1.a.“任务服务费”是指，客户与达人侧针对各任务达成的交易金额。

2.b.“服务商服务费”是指，客户基于服务商的服务，应向服务商支付费用。

3.c.“平台服务费”是指，平台用户应向平台支付的技术服务费。

5.5.主端：是指平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。

6.6.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》及其它平台规则中的定义相同。

二、客户侧结算规则

(一)结算流程

1.1.客户支付服务费用的方式为：预充值，客户应将相关服务费用支付至平台如下指定账户，客户付费后，平台才开始为客户提供服务。平台保留客户未按照约定支付全部费用之前不向客户提供服务的权利。

2.2.任务订单达到相应结算条件的(包括但不限于特定任务场景下须经客户按照平台规则对任务进行验收)，公司对相应服务费用进行扣除结算。

3.3.为确保客户能继续正常使用平台及相关服务，客户支付的预付款剩余金额不足以支付具体项目款项的时候，您应及时续费。

4.4.平台指定账户信息如下：

-账户名称：武汉巨量星图科技有限公司

-开户银行：中国工商银行股份有限公司北京海淀支行营业部

-银行账号：0200049619201453393

5.5.如客户为香港、澳门、台湾地区或其他非中国大陆地区客户，客户向平台支付款项，客户应承担相应的汇款手续费及结汇产生的汇兑损益。

客户每次在平台充值金额均为结汇后人民币金额。如合作期内产生任何退款，退款相关手续费及汇兑损益均由客户承担。如客户所在地区税务机关要求其对所支付款项代扣代缴相关税费(包括但不限于税收及其他类型政府性收费)，代扣代缴税费由客户承担。

6.6.客户与平台结算币种为【人民币】，结汇汇率以结汇当日银行实时汇率为准。

7.7.客户发布任务时，需针对各任务支付相关费用(包括任务服务费、服务商服务费和平台服务费等)，具体费用构成以客户与服务商、达人侧达成的任务页面所描述和约定为准。

(二)开票要求

客户可登录平台在线申请已结算费用的等额发票，平台开出发票后回寄给客户。

三、达人侧结算规则

(一)结算流程

达人收益的说明：

1.1.达人的收益为任务服务费减平台服务费。

2.2.达人侧按照税法相关法律法规的规定缴纳税款、按照本规则的要求开具合规的发票、满足对应的各项要求，且达人无任何违法违规违约的情形时，平台按照本规则约定从任务服务费中扣除达人侧应缴纳的平台服务费后再向达人结算。

(二)结算标准

1、任务服务费

鉴于客户需与达人达成一致合作任务，且客户有义务向达人支付任务服务费，因此达人侧任务服务费结算标准与本规则中客户侧任务服务费结算标准相同，详见本规则中的“客户侧任务服务费结算标准”。

开票注意事项：

平台目前只接受发票项目：【*设计服务*视频制作费】或【*信息技术服务*信息服务费】(两种发票项目的前后内容需对应，不可混淆开具)

目前一张结算单只能对应一个发票类型，请平台用户按照生成的结算单金额统一开具同一类型的发票，请务必注意：平台不支持同一结算单下纸质专票、电子专票、全电票三种发票类型混开。

平台用户开具发票需规范正确，存在问题的发票均将被一律退回，若出现因结算单和发票问题被退回重开的情况，回款周期将延长，请不要出错。常见避免出错注意事项：

四、附则

1.1.本规则通过平台公示，自公示之日起生效并执行。

2.2.平台将不定期对本规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。

3.3.平台有权对不同类型任务的服务费用标准及规则进行调整，且对于目前平台暂未收取平台服务费的情形，平台如发生调整的，平台用户同意按照平台另行通知或公示的规定执行。平台有权根据税法规定的税率变动、税收政策变化等因素导致的平台成本费用的变动，对用户的价税合计金额进行调整。

4. 4.对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规章的行为，本规则已有的适用于本规则，本规则尚未涉及的，平台有权酌情处理;但不免除客户或达人应承担的法律责任。

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抖音食品饮料类争议处理细则

抖音食品饮料类争议处理细则，适用于平台商家和消费者之间关于食品饮料类商品的争议处理。本次抖音规则是如何规定的，一起来了解一下吧。

第一章 适用范围

1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于食品饮料类商品的争议处理。

1.2 食品饮料类商品是指在平台以下类目发布的商品：

一级类目：“食品饮料”

1.3 本规则未特别列明的情形，依照《售后争议处理总则》执行。

第二章 受理范围

平台受理买卖双方在平台上就食品饮料类目商品产生的交易纠纷申请，但出现以下情形的，平台可不予受理，买卖双方自行协商解决或任意一方自行通过司法途径等向相对方主张权利。

2.1 任何因消费者自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品;

2.2 因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品;

2.3 基于个人审美、口感、喜好等主观因素为由提出退换货的商品;

2.4 买卖双方进行虚假交易或套利套券并经查实的订单;

2.5 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷;

2.6 交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议;

2.7 交易做退款处理，商品需消费者自行报废处理而消费者仍食用产生危害的。

2.8 平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。

第三章 商品及行为规范

3.1 商品保质期

3.1.1 平台禁止销售过期商品，商家发布和销售“临近保质期”商品的，需在商品标题及商详页注明“临期商品”字样;

3.1.2 对于已标明“临期”的商品，商家应保证消费者收到的商品时不得为过期商品(因消费者自身原因导致的收货延迟除外);

3.1.3 未标明“临期”的商品，商家应保证消费者收到的商品时不得为临期及过期商品(因消费者自身原因导致的收货延迟除外);

相关标准参考《【食品饮料行业商品发布】实施细则》。

3.2 七天无理由退货

食品类商品一经拆封将不适用7天无理由退货，如商家自行承诺或商品页面展示支持7天无理由退货，则以商家承诺或页面标示为准。

注：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中第七条规定，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。因此商家需在商详页显著位置说明7天无理由退货政策并与消费者沟通达成一致。

3.3 商品召回制度

3.3.1 对于不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的食品，商家应及时通知生产厂家应按照国家相关法律法规的规定进行召回;

3.3.2 对于应当召回的商品，商家应当立即停止经营，通知平台及相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况;

3.3.3 商家怠于召回的，平台将视情节的严重程度采取终止或限制提供平台服务等处理措施。

3.4 消费者行为规范

消费者在签收商品前应对商品当面验收，检查商品外包装、商品外观、数量等情况是否完好、 齐全。

3.4.1 如消费者在验收过程中发现外包装破损、商品破损、少件等问题，需自行拍照并要求配送人员签字确认，保留相关证据，拒收并联系商家核实处理。

3.4.2 如消费者已签收商品，后期商品出现破损、少件等问题，消费者需在48小时内反馈商家。

3.4.3 如消费者委托他人代为签收，则视为消费者本人已对商品完成验收。

第四章 举证标准

4.1 表面不一致问题

如消费者签收商品后反馈商品存在表面不一致问题的，消费者需提供商品实物照片举证，如商家对消费者的举证内容有异议，需进行反举证。

4.2 保质期问题

如消费者反馈商品存在临期/过期/生产周期异常等问题的，消费者需提供订单商品生产日期、保质期实物照片。如商家对消费者的举证内容有异议，需进行反举证。

4.3 质量问题

如消费者签收后反馈商品存在质量问题，包括但不限于商品变质/发霉/有异物/有异味/化冻、 非真**装/胀气/受潮等问题的:

4.3.1 针对肉眼可识别的情况，消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。

4.3.2 针对肉眼不可识别的情况，商家应按照平台要求，提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品检测报告、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

4.4 描述不符问题

如消费者反馈所收到的商品与商家页面描述不符的，包括但不限于：新旧包装宣传不一致、 包装产地与页面描述不符等。消费者需提供商品实物照片举证，如商家对消费者的举证内容有异议，需进行反举证。

第五章 判责标准

5.1 表面不一致问题

平台将根据双方举证内容判责，经判定，商品确实存在表面不一致问题的，支持消费者退货退款、换货、按比例补差诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若经判定商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

5.2 保质期问题

经判定，如商品确实存在临期/过期/生产日期异常的，商家需承担：

5.1.1 商品临期：如消费者所收到商品不符合保质期要求，且商家未在商品标题和商详页进行明确说明的，则判定为商家责任，支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

5.1.2 商品过期：过期商品属于违禁商品，判定为商家责任，支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

5.1.3 生产日期异常：如消费者反馈订单商品出库时间早于商品生产日期(尤其手工熟食品、周期较短食品，但消费者下单日期可早于商品生产日期)，则商品包装存在虚 假印*生产日期的行为，支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

5.3 质量问题

经判定，如商品确实存在质量问题的，商家应按照法律规定或本规则承担退货退款、退款、 换货等义务，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

当商品确实存在质量问题，必要时平台可通过先行赔付优先为消费者做适当补偿，相关费用由商家承担;

注：如消费者食用商品后出现不适症状(过敏等)，且消费者提供有资质的医疗机构出具的医疗报告，判定不适症状系食用商品引起的，商家应办理退换货，运费由商家承担，并支付消费者相应赔偿。

5.4 描述不符问题

平台将根据双方举证内容判责，经判定，如商品页面未对新旧包装随机发货进行说明，或其他与页面描述不符问题的，则判定为商家责任，支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

第六章 附则

6.1 【生效时间】本规则于2023年4月6日修订生效执行。

6.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

6.3 平台商家的交易行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

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