在淘宝购物的买家，肯定也有遇到过店铺延迟发货的情形，针对这种情况，如果并非提前约定，那消费者们自然是可以索取赔偿的，那么这种情形下到底是怎么赔偿的呢?有怎样的标准?

未按约定时间淘宝发货，卖家是需要按商品5%的赔偿金赔偿买家，不低于1元不超过30元这我就不提升充了，淘宝网制定这项规则的目的在于约束卖家，赔偿金不在多少，个人认为这是对卖家未按约定时间发货的惩罚措施同时也是对买家的一种安抚;

超过约定时间卖家未发货，买家可以申请退款，再去投诉淘宝卖家未按约定时间发货，网购有好处也必然会有弊端，相对而论的，对于不主动积极处理的未按约定时间发货的卖家投诉处理天经地义，有些未按约定时间发货情有可原，要知道卖家不一定是生产厂家，在家里着急等待购买的商品的迫切心情都有体会，彼此体谅和谐购物。

有哪些处罚?

普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

淘宝试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。

最后还是奉劝各位卖家一句，千万不要延迟发货，如果一定要延迟发货，那也可以跟买家进行私底下的协商，避免出现违规的操作，严重还会扣分。

淘宝爆款之转化率为王

很多掌柜都向我描述类似的情景：现在如果让商品流量和访客增长，甚至进入搜索的首屏都能做到，但是最难的是流量来得快，去得快，很难保持住。简单地从淘宝平台的角度去思考，我们可以这么理解：如果很多看到你商品的人都愿意点击，那么就把你的商品推送给更多潜在用户，让你的商品流量增高；但是，如果给了你很多用户，发现他们都没买，那么对不起，流量要收回。

换句话说，能不能暴增流量的核心在于点击率，能不能稳定住流量的核心在于转化率。

转化率可分成两部分：询单转化和静默下单转化。前者更多的是通过客服绩效来完成，这个前面已有介绍。

简单地说，掌柜去做客服的时候，一般询单转化都不错，原因是掌柜在接单的时候心理活动就像在数钱：卖了这单我能赚200块，所以就不会轻易放走每一个上门的顾客。而客服绩效的核心，也在这里。

除了通过淘宝客服的绩效来驱使，我们在做高客单价和低客单价的销售时的策略还是不同的。在做高客单价的销售时，我们考虑到用户的付款周期可能会比较长，所以会做一个客服的“三次交接表格简单地说，只要客户表达出来意向，我们就会记录顾客ID，然后下面要连续几天进行3次以上的客服交接询问。最后一次就是直接和顾客谈条件："亲，我是xx店的经理，看你也是真的想买，你觉得多少钱合适，我试着帮你和老板申请一个内部员工价格。

我们认为，如果一旦有一个顾客询单了没买，我们就相当于损失了两个顾客，因为你少了一个，对手就增加了一个。所以对于客单价和回购率高的行业，前期的顾客我们无论如何都要想办法拿下，哪怕这一单不赚钱。

静默下单转化，就是顾客从头到尾都没咨询客服，也没有拍下，我们不知道他在哪里，在想什么，所以这时候我们要从他的行为路径和页面角度来打动他。

我们复盘一下顾客的购物行为，可能是这样：搜索某个关键词看了a产品，然后又看了b产品，或者再通过猜你喜欢等个性化的推荐转到了你的产品上。

这时候，如何提高产品的转化率呢？只从自己卖产品的角度来转化显然是不行的。所以，我们建议卖家建立一个竞品分析表，找3个对手，像顾客一样通过对比来调整你产品的页面。

在对比的过程中，重要的不是数据本身，而是要看到数据背后的东西。比如，转化指数特别好的产品，是人家的产品好，还是页面卖点抓得好，或者是促销的方式吸引人，我们要不要跟进；手淘搜索流量特别多，是不是标题那些关键词的流量没用到，或者是他们的主图点击率高，要不要模仿他们做个主图测试一下。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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