淘宝也是中国比较早的一个网购平台了，如今也积攒了很多的消费者，因为淘宝上所涵盖的产品种类很丰富，可供消费者选择的产品也是应有尽有的。不过淘宝店铺都需要有客服的，淘宝客服能为店铺解决很多的问题，有些淘宝商家对于客服这个事情自顾不暇的话，就会请一些外包公司的。那么淘宝客服外包公司有什么流程?

淘宝客服外包公司有什么流程?

一、与外包商在线上沟通

也算是业务咨询，就是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

二、签订外包合同

通过双方互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。

三、客服内容交接

合同签完也就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。

四、客服培训

外包公司客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

五、客服上岗

当客服通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就能上岗工作了。

六、工作沟通

虽然客服外包后商家就能省去了很多繁琐事宜，但客服的工作仁者见仁智者见智，同一个问题，不同角度有不同的处理方法，不同人的思维也有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案，大家就要提出来多探讨，争取得出问题最好的解决方法。

关于淘宝客服外包的流程基本上就是以上的这几个步骤了，但在实际外包过程中，商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量，现在好的外包公司也都有专业的数据监测系统，就是为了能够便于商家能够随时检查客服质量。

淘宝客服态度不好怎么投诉？投诉哪有用？

淘宝店铺的工作人员非常的多，淘宝客服就是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者，是直接和消费者对接的。如果淘宝客服的态度不好的话，作为消费者如何去进行投诉?

淘宝客服态度不好怎么投诉?

1.直接进入举报地址，举报地址：open.alimama.com然后被举报经查证后就会被封和佣冻处理。

2.提交材料交给阿里审核。

举报材料：

1.引导加群的阿里/记录(包含整旺对话框)。

2.进群后发的链接文本，

3.进群后聊天记录截图。

投诉哪有用?

自己跟平台反馈是最有效果的，最好跟阿里妈妈这边提交投诉。

有时候会出现佣设过高，然后没有刷，就被故意下了单的情况，可以与规蜜联系，如果他受理，就可以不用负责，同时也不用发。

不行的话只能与淘宝客进行协商降低损失。天猫商品不发货，赔款，赔的是积分。对于淘宝客而言，相信更加想要的是现金。从而减少经济损失。

另外想投诉淘宝小蜜的可通这些方式来操作：

1.电脑版的入口，可先进入服务中心即可进入页面，有两个选择一个是商家入口，一个是消费者入口，商家的为万象，消费者的为阿里小蜜，这边选择消费者客入口即可。

2.会跳转到界面，根据你的述求选择。比如遇到问题，拍下后超时不发货等等，在跟小蜜机器人聊了下方就会出现如果入口，点召唤人工客服即可。

3.遇到像骂人的人工小蜜那么可以通过热线去投诉，还可以通过全网来投诉。

4.客服小蜜在里面也可以找到，进入后可以进行固定的咨询，还可为用户进行充值，查天气等功能，可以说客服小蜜除了固定作用外还有其他非常多的功能。

5.当然作为机器人是无法被举报的，因为没有窗口，所以不要指望小蜜能给具体的回答，毕竟非人工，很多地方肯定不如人来的自然，所以，它只能处理相对机械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消费者们，如果你遇到了态度非常不好的淘宝客服都是可以去进行投诉的，只要提交了证据，一般都是能够投诉成功的。淘宝平台对于消费者的购物体验还是非常的重视的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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