当淘宝客服离线、挂起时都不能正常接待买家，而离线时，客服可以设置离线自动回复消息，这样可以让部分买家的问题得以解决，那淘宝客服离线状态和挂起状态的区别是在哪里呢?

离线就是客服目前不在线，而挂起的是客服是不接受分流询单的客户了。

离线回复模板

1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。

2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~

3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。

4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。

6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

7、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦!

8、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。

9、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。

10、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。

淘宝客服离线和挂起的区别大家已经了然，希望大家在日后的接待工作中能灵活的使用这两种模式。如果你在日后的接待过中遇到了自己无法解决的问题，你不妨来求助于我。

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淘宝客服怎么分流接待？想分流少一点怎么做？

淘宝客服分流之后，可以快速回复每一位进店咨询的客户，这样可以减少客户的流失，促进成交，那淘宝客服怎么设置能够进行分流接待淘宝客户?

1、添加分流客服

【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。

2、当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮。

模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。

3、开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。

4、设置离线消息处理方式

当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：

1)若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。

2)若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复(不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效)。

想分流少一点怎么做?

需要您设置子账号的权重值低一些，权重值设置路径：主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页，点击【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面。

这一次讲的淘宝客服分流设置适用于不售前和售后的小规模卖家，而设置分流之后，账号是在线状态就能参与分流了，如果不想接待这么多客户，那可以修改客服权重值。

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