在淘宝上购物的消费者是非常多的，所以当卖家在运营店铺的过程中，会需要客服帮助店铺运营，并且消费者如若有什么疑惑或者售后的话，都是可以通过联系客服进行处理，而这运用话术技巧也是促成订单的关键之一，下面就来介绍淘宝客服回复语录大全有哪些?

一、基础问候

1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!

2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?

3、有什么可以帮助的话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?

4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便，敬请谅解!

5、亲，您好!**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两间即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

二、是否有货

1、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

2、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

3、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的哦呢，您是可以放心拍下的哦!

4、无货话术：亲，您好!真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款，客户买回去之后评价都非常好的哦!

三、议价

1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

3、比如当客户“就这个价格80元，不行我就去别家了”—客服回答说：“亲，我们开店以来都没有卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也办法了，不行您就多对比下吧。”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)

4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对与老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

经过分析，我们了解到淘宝客服回复语录大全有哪些，客服在与消费者进行沟通的过程中，也需要掌握一定的话术技巧，这样对店铺订单的提高也是非常有帮助的。

淘宝客服提高回复率的方法，怎么考核？

对淘宝卖家来说，大家是否清楚淘宝客服的回复率应该要怎么提高，另外也要去了解一下相关的提高的方法，我马上就来给各位淘宝客服的考核方法。

1、淘宝卖家要提前设置机器人自动回复。

如果淘宝人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。

你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。

可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。

如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

怎么考核?

旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。

旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。

客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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