淘宝客服如果分流不均匀，不仅会影响到客服的工作，导致有些客服接待量大，影响买家的购物体验，还会影响转化。那淘宝客服分流不均匀是什么原因?

1.在线时长

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果你的淘宝店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。

2.接待时段

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。

3.客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

4.分流组不同

客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。例如：A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没有绑定，这样淘宝订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。

5.代理账号

当所有参与分流的淘宝客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号直接对比。例如：有A,B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

6.繁忙度算法

为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4)，会触发繁忙度算法启动，我们会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。

总的来说，淘宝客服分流不均匀的原因有这六点，分别是在线时长、接待时段、客服分流权重、分流组不同、代理账号、繁忙度算法。

淘宝客服不回消息怎么办？买家如何应对？

在淘宝上购物中如果遇到问题，是可以去找淘宝客服咨询的，不过很多人遇到这样的一种情况，那就是淘宝客服迟迟没有回复你的消息，有的人性子比较急，所以想知道遇到这样的情况该怎么办?

1.通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息。

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况，所以也都会选择设置一些自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2.给淘宝店铺进行留言。

如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3.淘宝店铺遇到纠纷，淘宝店铺客服不回复，可以申请让淘宝官方介入。

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

4.选择淘宝退款。

当我们在淘宝上面进行购物，而且买家还没有发货，但是在我们发消息的时候却从来都没有回复，那么我们也可以选择在我们的淘宝个人中心里面找到相关的订单，然后选择点击退货，这样一来我们也就能够因为在购物的时候对于我们想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合我们预期的产品。

其实淘宝客服每天要接待的客户数量非常大，所以很多时候很难及时回复大家的消息，如果大家确实有比较急的事情，可以直接拨打淘宝客服电话，这样沟通更加快捷，处理事情也比较迅速。

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