淘宝客服机器人是帮助商家接待客服的工具，在面对众多用户时，没办法挨个回复，这时候客服技巧人就发挥它的作用了，当然，机器人回复到底怎么去设置?接下来，我们也会好好的教教大家。

一、淘宝客服机器人回复怎么设置?

1、先需要打开千牛app，进入千牛后。需要输入商家的账号密码。

2、点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

3、点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

4、进入客户服务后，点千牛店小蜜入口，点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。

5、点击全自动机器人进入。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

6、第一次开通需要到分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

二、淘宝的客服机器人多少钱?

不需要钱。

这个是系统给商家们准备的辅助功能，不过这个功能的使用也需要有平台邀请，所以，也不是全部商家都开通的。

三、机器人常见问题

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看满意度，下拉可以查看到不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人和旺旺满意度的区别是什么?

数据看板：目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

想设置淘宝客服机器人回复大家可以通过，千牛后台小蜜机器人去设置回复，开启后，它就可以出现在跟用户的聊天窗口区域，只要是普通的店铺问题，机器人都可以解答，在一定程度上缓解了接待的工作量。

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淘宝三分钟回复率低怎么补救？回复率处罚多久？

淘宝回复率也是平台考核的一项指标，其中有个淘宝三分钟回复率，如果这个指标数据太低，作为商家到底要怎么补救?既然，小伙伴们想了解，接下来，我们就来说说这方面的内容，各位可以好好的看下。

一、淘宝三分钟回复率低怎么补救?

1.应提前设置机器人的回复。如果客服未能及时回复信息，机器人的回复可设好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.可以向朋友求助，这是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回复，一些人会黑掉发送广告信息的用户，但是系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，可以在回复后举报或抹黑。

4.可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5.打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

二、淘宝三分钟回复率处罚多久?

这个看情况。

大家后续如果每天能够做到即时回复，这个回复率自然就会提升三来。

其实，三分钟回复率低，大家可以尝试设置回复机器人，找好友来求助，要回复广告信息，设置客服分工，提供大致速度，这样都是可以帮助大家提升回复率的方法，各位可以自行参考然后使用。

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