在淘宝店铺中，淘宝客服是重要的岗位之一，他们是直接和消费者联系的人员，所以对于店铺来说非常的重要。下面的内容中，为大家介绍一下淘宝客服工作。到底淘宝客服工作怎么样呢?

淘宝客服主要有两个工作：一是为客户提供业务、产品和活动等方面咨询;二是对客户退货问题的处理。淘宝客服的态度好坏，很直接会影响到消费者购买的欲望等。因此一般在录用前，多会有一段时间对你培训。服务行业不是受气的，只是因为他处理的业务范围刚好是一些比较敏感的部分。它是一项具有挑战性的工作，可以磨砺你;同时，你也可能因为没有调整好心态，对工作失去激情和热情。

我之前就有做淘宝客服的体验，双十一时的淘宝客服，当时我做客服的感受是天天对着电脑受气，感觉自己被客户的问题气晕了，做客服的真的是要心态好，被客户骂完，还要对着他说“亲亲，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能骂客户，对待客户态度要好。

在做客服这份工作时，虽很让人情绪容易波动起伏，但在其工作中能学到很多新知识、新技能，接触一些没接触的东西，体验了一次客户和客服角色的转变，发现做客服不容易，以后买东西时，不要刁难客服。

做好客服工作，首先做客服不仅要有熟练的业务和高超的服务技巧，还要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，要学会把工作当成一种享受。可以享受你细心为客户解答，换来客户的一声谢谢，甚至好评，这也是享受这份工作的过程，有付出就有收获。

首先，对于用户要坦诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提出切实有效的咨询和帮助，细心为他们解答，这是愉快工作的前提。然后在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题，同时不要受客户的情绪和态度所影响，这样才能使自己冷静，仔细为其引导分析，使客户的情绪稳定下来，对客户进行安抚，防止因服务态度不好而引起客户投诉。

接着，遇到错误时，应调整好自己的情绪，可以换位思考，想想自己能在挫折中不断的成长起来，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的坎。

所以没有必要为自己所犯下的错误而长久的消沉和逃避，同时也要处理人际关系，同事和同事之间的关系，下属和上司的关系，唯有这样，才会可以消除人与人之间的隔阂，为工作环境营造出一种轻松愉快工作的气氛，稳定自己的脾气及保持良好的服务态度。

在以上内容中为各位亲们介绍了淘宝客服工作，通过对上面内容的了解，可以知道淘宝客服工作岗位还是可以的，但是需要做的内容有很多。所以各位淘宝客服们必须不断的完善自己才行。

淘宝客服快捷语怎样好用？常用快捷短语有哪些？

对于淘宝商家来说，都知道淘宝客服岗位的重要性，淘宝商家们都需要重视这个淘宝客服的岗位哦。淘宝客服快捷语怎样好用呢?为了解决大家的问题，下面为大家进行介绍。

淘宝客服快捷语怎样好用?

1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。

2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。

3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。

4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。

5、点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。

6、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。

7、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内，这样与买家聊天时就能使用此短语啦。

常用快捷短语有哪些?

1、您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。)

2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。

4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

5、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了，淘宝开店必上网!

10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

淘宝卖家客服在工作中接待量可能会很大，这时通过合理的快捷短语回复，会很大的提升工作效率，所以还不知道如何操作的淘宝用户们可以参考以上为大家整理的内容哦。

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