对淘宝客服人员来说，如果能够恰如其当的做好淘宝店铺，那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧，另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好，我马上给各位介绍。

1.乱说极限词

作为一个淘宝客服，必须很好地了解极限词，例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法，违规后，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。 所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词。

2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达。 那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准， 除非有购买准时保险，否则，请勿为客户设置标志。 一旦客服立了flag，未到指定时间就是为自己挖一个洞。

3. 一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，与客户交流时会认真交流。实际上，这是错误的，客服一本正经的和客户沟通，将使客户认为这是机器人的自动响应。 淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等。

4. 中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题， 处理不好容易引发投诉和差评。 那售后问题也不能随便处理， 客服一定先了解情况再处理， 对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 若售后问题一直未被解决， 就需要持续关注售后解决进程，敦促解决尽快地。

若客户已经给了中差评，然后，您可以在淘宝旺旺联系客户，但要记住不要一直重复通话。请先与旺旺联系，然后最多每天两次拨打电话而不回复。 若有理有据的解决了中差评， 不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户的合理需求。

5. 对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时，容易引起脾气，这使其不够温和以至于不能对待顾客。

虽说客服是人，也有他们自己的情绪，但是作为服务职位，您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户。 客服在遇到脾气不好的客户，您要做的不是报复，而是要养成良好的态度。

淘宝辱骂他人怎么申诉？客服辱骂买家的后果是什么？

在淘宝上有很多买家下单前都会咨询商家一些问题，所以购物过程中的聊天是很常见的，有些聊天过程中可能由于商家的不及时回复或者其他问题，引发纠纷，那么如果在淘宝上辱骂他人应该怎么申诉呢?

淘宝辱骂他人怎么申诉?

找到你最近买到的商品，选择你要投诉的产品，点击投诉卖家，然后上传相关证据就可以了。

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，当然一定要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍一忍风平浪静，发一火店铺被禁，不值当，不值当呀。

买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的，对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。

说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

在淘宝如果出现了交易纠纷，双方最好心平气和地谈一谈，不要出现辱骂的情况，无论是淘宝买家，还是卖家都有权维护自己的权益，一旦被辱骂，都是可以向淘宝平台进行投诉的。

如果淘宝商家被买家举报辱骂了也是可以去申诉的，一般情况下淘宝小二会根据双方的聊天内容去判断商家有没有错，不过这里还是建议各位商家，遇到胡搅蛮缠的买家还是要态度好点，辱骂不能解决任何问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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