抖音小店商品发货后且在运输途中，买家申请仅退款如何处理?商品已经发出，买家拒收后运费应该谁承担?想必这也是不少商家们操心的问题了。

商家在经营过程中，会遇到消费者因各种原因申请售后，如何按照抖音平台规则来处理售后?现在“它”来了，抖店在售后详情页新增了“猜你想问”功能，会在不同售后场景下告知商家应如何处理售后。

因此抖音售后详情页猜你想问平台会根据商家在不同售后场景下的咨询情况，智能推荐相关问题以及建议解决方案，支持商家对问题点赞或点踩，并且会根据商家点赞&点踩情况不断优化问题&答案。

有什么功能?

1、如何查看“猜你想问”

查看路径：抖店PC端-售后-售后工作台-售后详情

2、如何查看其他问题

默认展示第一个问题，如需查看其他问题，可点击对应问题右侧箭头进行查看

3、没有我想问的问题怎么办?

建议您优先选择学习中心自助查询，若学习中心未搜索到相关答案，可在抖店后台-右下角，点击联系商服按钮进行咨询。

综上所述，我们应该也不难发现抖音售后详情页的猜你想问其实也可以很好的解决消费者的疑惑，帮助各位消费者更好的了解自己想要解答问题的答案，自然也就可以大大的提高转化和访问时长。

抖音售后客服是做什么的？怎么提升销量？

一些抖音卖家也是非常关注抖音的售后服务的，因为做好了服务，自然也可以带来更多的回头客，但是也有一些人因为刚接触抖音，根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。

其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是：

1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。

2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。

3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。

5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

3、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。

4、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。

5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。

怎么提升销量?

1、商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键，好看商品场景图+醒目的卖点水印，容易唤起用户的点击率，建议商品主图一定要使用场景图，这样可以让用户有代入感，并且一定要给商品添加主图水印，用欢乐逛将商品卖点写在水印上，可以刺激用户点击浏览商品。

2、商品价格及商品内功。用户转化低排除流量原因，绝大因素是价格导致了，观看同行的整体价格趋势，如果高于类目就适当降低一些，如果价格适中的情况，转化低，可能收到销量小、评价少、无实图评价参考，导致用户下单欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是处理客情关系，协助运营做好货品的搭配工作，收集数据，根据数据给予建议等等，当然，具体的工作要看岗位当时的要求，但是大致上是绕不开这些方面的，而且做客服也很需要耐心。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

天猫家具类目店铺，请问现在审核容易通过吗？

淘宝新手卖家如何做淘宝直播卖衣服？具体怎么去申请？

淘宝直通车推广屏蔽中是什么意思？怎么办？

更多资讯请关注幕 思 城。