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小红书网店为什么开客服工单？为什么开商服工单？

2022-04-01 | 10:07 | 发布在分类 / 淘宝软件 | 阅读：297

　　在小红书开店其实是非常有优势的，为什么这么说呢?因为首先小红书就具备一定的引流功能，但是有时候店铺可能会收到客服工单或商服工单，但商家并不清楚到底是触犯了哪项规则。所以下面就给大家介绍一下为什么开工单?

小红书

　　一、哪些情况下开客服工单?

　　1、物流异常：物流停滞，物流中途丢件，破损等，开具逆向工单报备客服，由客服通知用户此消息;

　　2、商品异常&劝退：商品缺货，超卖，质量问题等无法正常发货，可开具逆向工单报备客服，提供赔偿方案，客服联系用户劝退订单;

　　3、快递单号变更：快递单号上传错误，多包发货等，报备客服，由客服联系用户告知;

　　4、身份证验证问题(超2W)：海关身份验证不通过，超2W，报备客服，由客服联系用户重新提供身份证信息;

　　5、退货退款(QC未退款前)：未收到退货商品，但是款项已退还用户，开具逆向工单给到客服，由客服联系用户进行追款;

　　6、地址超区：用户地址不在派送范围内，报备客服，客服联系用户告知处理;

　　7、价格错误：商品错价或者活动设置异常，开工单给客服报备，客服联系用户处理;

　　8、索要身份证信息(海外、保税仓发货)：发货时需要身份证信息，开具逆向工单联系客服索要;

　　9、系统&政策&业务：超期发货报备，订单数小于50单，报备给客服，客服会批量通知用户;

　　二、哪些情况下开商服工单?

　　1、商品和店铺管理：店铺信息修改，商品新建变更创，店铺装修等与店铺信息和商品有关的问题;

　　2、营销活动类：平台活动报名，店铺活动的设置，活动设置异常等与活动有关问题;

　　3、物流类：发货时间和规则，超期发货申诉，商品备案咨询，REDdelivery咨询;

　　4、财务类：对账单异议/判责，账单打款问题，发票问题，保证金与罚款;

　　5、平台自主客服类：平台自主客服报名，规则，平台自主客服系统操作，账号问题等;

　　6、售后订单类：客服售后工单处理方式咨询，退款退货原因咨询等;

　　7、合同管理类：续签合同，合同邮寄问题，终止合同等;

　　8、平台秩序类：平台处罚申诉，投诉举报，违规条例解读;

　　9、社区类：官方账号认证，社区笔记绑定，社区笔记展示问题等。

　　小红书从“社区”走到“电商”，现在几乎年轻人都玩小红书，可见小红书这个平台的对于许多品牌和电商卖家来说又是一个新的待啃荒地。对于店家来说怎么运营好这个店铺才是最重要的，如果收到了客服工单或者是商服工单一定要及时解决问题所在，不然可能会影响到店铺的正常运营。