只要你开淘宝店，就一定会遇到买家拒收包裹的情况。那么新手小白卖家就疑惑了，如果淘宝买家拒收了应该怎么办呢?今天我们就来聊一聊买家拒签快递，卖家应该如何办?

当淘宝卖家了解到有买家拒收了包裹或者买家在发货后收货前就申请退款了，这个时候，卖家一定要第一时间在旺旺上或者电话联系买家，询问拒收的原因。根据不同的情况我们再来看如何处理：

1、如果是因为快递的原因导致买家拒收的，比如的包裹损坏或者变形，我们需要询问买家是重新发货还是直接退款。依据《淘宝争议处理规范》的规定，收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是有权拒绝签收商品的。

买家购物一定是需要才会购物的，结果收到的包裹是坏的，心情一定非常不好，这个时候，客服一定要安慰顾客并及时处理，争取能挽回这一单。然后再保留证据，向快递公司协商赔偿。

2、如果是买家个人的原因导致的拒收，比如他临时不想要了或者快递时间比较长他等不及直接在实体店购买了，那么可以与买家协商，待商品退回后再进行退款的操作。

另外，依据《淘宝争议处理规范》的规定，卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

虽然规定是这么说的，但是我们的淘宝卖家为了店铺的长久发展，一般都不会为了几元快递费与顾客起冲突的，可以与买家协商由买家负责来回运费，协商不成大部分人也会自认倒霉，毕竟那种买了又突然不要的人是少数的。

以上给大家分析了淘宝买家拒收快递应该怎么办，俗话说和气生财，卖家朋友们一定要妥善处理这些售后问题哦!更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

淘宝买家拒收运费谁负责？买家拒签运费谁承担？

开淘宝店遇到买家拒收一定是件很糟心的事情，不但不赚钱还可能搭进去运费，那么如果买家拒签快递，运费究竟应该谁来负责呢?遇到问题就来解决，我们一起来分析一下这个问题。

遇到买家拒收包裹，这个问题要分几种情况来分别处理：

一、假如淘宝店铺的页面有明确说明支持七天无理由退换货，并且商品是包邮的，那么毫无疑问运费是由淘宝卖家承担的。

二、假如淘宝店铺的页面有明确说明支持七天无理由退换货，但是商品是不包邮的，那么卖家可以找买家协商，运费由买家来承担。

三、假如卖家没有承诺可以七天无理由退换货，那么买家拒收了，需要双方进行举证。只要有证据证明是买家无理由拒收的，那么双程运费都是由买家来承担。

四、双方有事先约定的情况，一定是按照约定来处理，做生意讲究的是诚信，言必信行必果。如果没有约定的，事后双方也一定是本着友好协商的原则进行处理。举个例子来说，假如买家要求发顺丰，那么卖家一定要事先和买家协商好运费由谁来承担，如果发生拒收应该怎么处理，以旺旺聊天记录为凭证。一般如果发生退款，是要从产品的钱里面扣除运费的。如果买家拒绝承担运费，是可以申请淘宝小二介入处理的，正常举证就可以。

五、买家没有正当理由拒签海外直邮产品的，由此可能产生的通关滞货费用由买家承担，比如额外的运费、相应的仓储费用、保管费用等等。买家拒签后商品因物流或通关等原因无法返回至卖家处的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。

以上给大家分享了在购物过程中，如果淘宝买家拒收的话运费应该由谁来负责的问题，作为卖家一定要事先了解淘宝规则，本着诚信协商的原则和平解决问题哦!更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

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