淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家都是兼职客服，所以也不是那么专业，其实专业的淘宝客服都是有规范的技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的专业，那么如何规范技巧和话术呢?

首先小编讲下客服的角色：

代表公司和店铺形象，产品专家和形象专家;

了解顾客需求，引导客户，诱导成交;

让客户了解店铺和了解品牌;

第二个是客服应具备的知识：

产品属性和实际操作知识;

品牌基本信息;

顾客消费心理常识。

第三个是客服服务基本要求：

反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字/分钟;且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答过长，宜分次回答;

热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，而不是生硬的话语;

了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求;

专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;

主动推荐和关联营销，善于和顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价;

建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任;

转移话题，碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移引导销售，并促成交易为目的;

体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下一个愉快的购物体验。

如何做好客服工作?

尽量保持旺旺在线的时间，如果离开可以设置自动的回复!旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本，就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开，就设置旺旺自动回复，让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!

需要对所有的客户一视同仁 ，不能因为客户的问题就怠慢他们!时刻都要诚心诚意的推荐及介绍产品!不管什么客户，只要要求正常合理我们都要耐心的对待!

要对自己的产品有信心，要以100%肯定的语气来回复客户!销售其实是一个信心传递的过程!只要自己的产品质量能保证，不论客户怎么问我们都要底气十足的回答，如果你都迟疑对方还敢买你的东西吗?

规范了淘宝客服的技巧和话术后，可以避免给店铺带来麻烦，也可以快速的回复客户，提高处理的能力，但是有些消费者也比较讨厌这种机器人式的回答，所以尽量带点人情味更好，幕思城电商会继续教大家开淘宝店。

淘宝客服在哪里，怎么联系淘宝客服？

无论是卖家还是买家，在使用淘宝的过程中都会遇到一些问题想找平台的客服给解决一下，如果你不知道方法那就麻烦啦!今天我们来解答一下，淘宝平台的客服在哪里，我们应该怎么联系淘宝客服呢?

我们以手机淘宝应用为例子，来说明一下找到淘宝客服的方法步骤：

1、在手机上打开手机淘宝的应用，可以看到主页右下角有一个“我的淘宝”，点击进入;

2、在“我的淘宝”页面的右上角有一个“设置”，不论是卖家版还是买家版的淘宝，直接点击“设置”进去就可以了，然后点击“服务中心”;

3、然后在对话框中用手指轻点一下就进入了编辑内容的模式，直接打字输入“客服”，接着页面会弹出一系列有关“客服”的搜索项目，选择第一个“请接客服”;

4、等待系统为您对接到一个在线的淘宝云客服，然后直接在输入框中写下自己的问题发送给客服就可以了;

5、在与客服交流的过程中尽量不要分心去干其他的事情，因为如果你长时间不回复客服的话，系统就默认你不需要咨询了，这时候客服就离开了。如果你还想继续找客服的话就需要再重新召唤一次，新的客服来了你又要描述一遍自己的问题，这样是比较浪费时间的。

如果你觉得打字比较麻烦的话，你也可以直接拨打淘宝客服电话。淘宝平台也提供了电话服务的通道，天猫淘宝消费者热线是9510211，天猫商家热线是400-860-8608。可以说淘宝平台考虑到了用户方方面面的需求，是十分方便的。

好了，今天给大家分享了我们在哪里可以找到淘宝平台的客服以及联系淘宝客服的方法技巧，希望对您的生活有帮助。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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