淘宝客服的工作是在网上回答买家的问题，引导下单。一般每一个客户手里都会有一个买家常问的问题的回答话术。下面我们为新手客服分享几个买家常问的问题及其回答的话术。

一、新客户接待，旺旺话术设置

1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。

6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

二、物流常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!

2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!

5、亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

三、质量常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!

一般最常使用的就是这三种问题的话术，另外就是针对不同产品的问题了，像食品有保质期与生产日期;衣服有材质等。大家在接待买家的时候，不断整理，不断优化淘宝客服话术，慢慢就会整理出的你的独家宝典。

淘宝买家有违规记录怎么办？怎么解决？

淘宝平台中有一系列的规则制度，各位淘宝用户们都是清楚的，很多的淘宝用户因为没有格外的注意，然后出现了违规的行为。作为淘宝买家，如果有了违规的记录应该怎么办呢?

淘宝买家违规，首先去查看你的违规原因，或者打电话给淘宝客服咨询。若有证据，可以提供证据跟客服申诉。若是淘宝买家违规账号被封，想要再解封账号，非常难。所以，遵守游戏规则比较重要。

卖家有违规记录怎么办?

1、有违规的情况，先了解自己是因为什么原因违规了，违规的情况到底严重还是普通。

2、如果你的店铺因为严重违规被封号了，基本是很难恢复了，这样的情况，小编还是建议大家去重新的申请开店吧。

3、一般就算是出现了违规的情况，可以在淘宝体检中心里面查询，账号还是可以登录的哦。这个体检中心在淘宝卖家中心里面。

4、店铺的违规情况不一样，处罚的结果也是不一样的，商家们可以根据违规的程度来做处理，一般的违规情况可以去进行申诉，这里说明一下，基本都不会申诉成功哦。

5、如果是卖家们恶意违规。违规的情况太严重的话，就不用去申诉了，因为根本没有任何的效果，这个时候只能接受处罚了哦。

6、还有最后一个方法，那就是不用去管太多，时间久了，不管是什么处罚都会过去的，这段时间内，规规矩矩的运营就行了，然后等到处罚都结束吧。

淘宝违规记录怎么清除?

淘宝违规分为一般违规和严重违规两种。一般违规，年底就能清零。严重违规，大于或者等于48分的永久封铺，小于48分大于24分的，年底减一点，小于24分的年底清零。每年的12月31号只会清除您的违规扣分并不会清除您的违规记录。

一般违规行为包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。

会员违反一般违规行为即A类节点处罚，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。

无论是淘宝卖家还是淘宝买家，最好是严格遵守淘宝平台的规则，千万不要去违规，虽然这个分数每年的年底会清除掉，但是还是对您造成影响哦。最后希望大伙请多关注幕思城电商哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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