关于“台风-烟花”影响区域天猫物流临时公告

中央气象台于7月25日针对部分地区发布暴雨预警，考虑到极端天气对商家正常运营、物流运输发生的影响，渠道将对下述飓风影响的中心区域履行特别物流战略。

一起天猫将视实践状况，考虑是否新增其他区域及延伸此次临时战略，请商家保持重视：一、适用区域：浙江省、上海市、江苏省、安徽省(注：渠道将视实践影响状况，新增或删减适用区域)二、适用周期订单付款时刻：2023年7月23日-2023年7月28日(注：渠道将视实践影响状况，考虑是否延伸适用周期)三、特别物流战略：1、收/发货地在上述适用区域，天猫推迟发货主动赔付暂停：商家发货地、顾客收货地在上述区域，且订单付款时刻在上述适用周期的，渠道将暂停这部分订单的天猫推迟发货主动赔付。

渠道将正常断定顾客推迟发货被动投诉，故主张商家提早与顾客做好交流。

2、上述方案外，如商家存在其他特别状况，渠道敞开推迟发货报备，如：(1)所在区域实践受飓风影响，但不在上述适用范围的;(2)物流发货线路受飓风影响，导致物流暂停揽收的;四、温馨提醒：1、服务提醒：此次天猫飓风物流特别战略，仅暂停推迟发货主动赔付;如商家实践运营受影响，主张在店肆明显方位进行发货公告;针对已经推迟发货的订单，商家需要及时联系顾客交流，避免发生不必要的投诉。

2、安全提醒：安全榜首!请商家朋友在保证安全的前提下，提早做好货品的搬运及安置，并削减不必要的出行。

如触及天猫店肆运营有特别影响，主张通过渠道客服渠道进行反馈。

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