淘宝客服是淘宝店铺的重要组成人员，他们是直接和消费者对接的。如果有消费者们将喜欢的商品加入了购物车，提交了订单却没有付款的话，这个时候客服就需要去催付了。下面要为大家分享一些话术。

1、自报家门：您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

2、告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

3、特殊情况：买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

4、确认订单信息后促进支付：买家：好的，我马上就付款;卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。买家：不好意思，那个我不想要了;卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢。要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

5、迂回策略：通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单。

6、强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、网店淘宝转化率。对于每个行业经营的类目，他们都会有一个大概的转化率参数。而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动。

2、淘宝网店装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说，会将大部分的钱砸在网店营销上，网店装修效果的好与坏，对用户的购物体验，会产生直接的影响。所以，做好网店装修是非常有必要的。

作为淘宝客服，一些基本的话术是需要掌握的，因为你直接和消费者们对接，如果有消费者没有下单的话，你也需要去及时的催付哦，毕竟多做一些努力对于提高转化率来说有一定的帮助的。

淘宝客服怎么催客户下单？催下单技巧

在淘宝上购物是现在很多人常见的购物方式，而对于淘宝客服来说，会经常遇到消费者在进行询问之后，而迟迟不下单的顾客，这时候客服就需要进行催客户下单，下面我们来看看淘宝客服怎么催客户下单的?

1、耐心解答买家疑问

无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家量都会比平常要大，每个客服分配到的咨询买家也会比较多，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了，自然也就下单了!

2、制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的，但有些卖家还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。

3、告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多，部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服可以告知其按发货顺序发货，先拍先发，他们就是需要这样一个下单的理由。

4、按买家需求做精准推荐

有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求，淘宝客服就要主动去了解买家的需求，并根据他们的预算情况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了!

5、选相似款作比较

有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么大小他们的质疑呢?淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的相似款，让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

作为客服催单是日常工作中最重要的一环，它影响着我们的商品转化率，，也决定着店铺的生死存亡，以上就是对于顾客催单的一些技巧介绍，有需要的小伙伴们可以进行参考。

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