淘宝客服在淘宝店铺里发挥着至关重要的作用：客服的及时回复与良好的回复态度能够大大提高淘宝店铺转化率，从而提高店铺成交率，并且也能淘宝官方对淘宝店铺的评定也会提升，官方就会给予更多的流量分配。所以作为一个优秀的淘宝店铺，客服回复率高是必不可少的。那么旺旺回复率是怎么看的呢?回复率不高的解决办法是什么呢?

一、淘宝回复率怎么查看?

1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、体检报告页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

3、小贴士：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外，幕思城电商还要提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

二、回复率低怎么办?

1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

总结来说淘宝回复率对于淘宝店铺的各项指标是非常重要的，大家一定不要忽视这一块。对于广告信息这一点，大部分卖家可能没有注意到这也是算在回复率里边的，所以以后一定要注意，不要让能简单达成的一项指标复杂化。

淘宝金牌客服聊天技巧是什么？怎么聊？

淘宝客服每天会遇到各种各样的顾客，与顾客聊天时使用相应的小技巧，既可以达到卖出店铺商品的目的，又可以得到顾客的称赞，淘宝金牌客服聊天技巧应该是每一个客服所要了解的内容。那么淘宝金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘宝金牌客服抛好处

每个客户或多或少存在疑问，这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝金牌客服一般都是针对客户的疑虑做出解答，并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上，比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到“完全方向，这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。

2、淘宝金牌客服逼单

往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝金牌客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。

3、淘宝金牌客服懂得主动提问

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

4、淘宝金牌客服加强产品价值

淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。

淘宝金牌客服聊天技巧主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点。当然还需要耐心，让客户感觉到亲和力。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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