在购买商品时我们 最关心的就是，如果不满意可不可以退款，针对天猫双11当天订单是否可以退款?并且天猫双11活动有没有价格保护期?

由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对未发货退款申请功能做如下调整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

拓展问题：

2021年天猫双11活动有没有价格保护期?

1、价格保护期

活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格(以天猫双11期间最低价格为准)，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。即价格保护期内，活动商品标价不能降低，系统会自动拦截。

2、价保服务

活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。即价保期出现到手价降低，消费者可申请降价补差。

温馨提醒：

1、在价格保护期内，商品标价无法下降，系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价，消费者可申请补差，具体可查看《天猫价保服务标准》，店铺不会有处罚扣分。

虽然平台取消了活动后降价处罚，但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价，对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价，那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

2、预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、价格保护是SKU维度校验，新增SKU价格可以低于2021年天猫双11活动期内的其他SKU价格，请勿通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，出现SKU作弊行为。

4、价保期内，消费者可通过订单退款入口线上申请补差，商家朋友切勿自行线下协商补差，以防后续消费者通过线上入口重复申请，造成资损。

关于《天猫价保服务标准》变更的公告于2021年1月5日发起公示，并将于2021年1月11日正式生效。

报名2023年天猫双11活动一定要签署退货运费险吗？

我们都知道有些商品是自带运费险的，这样就是退换货的运费是商家承包的，那么报名了天猫双11活动的商家商品一定要签署退货运费险吗?

参加双11活动的商家必须签订运费险，活动运费险仅在活动期间生效，即使您有日常运费险也不会扣双份的保费。

运费险签署时间：2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59，请根据页面提示签订运费险，否则无法成为双11活动商家。

运费险生效时间：

温馨提醒：

1、不支持2021年天猫双11运费险的类目。

2、消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

3、运费险生效时间结束后，若店铺没有开通日常运费险(卖家版)，系统会帮助商家自动退出运费险;若店铺已开通日常运费险(卖家版)，则会继续生效已开通的运费险(卖家版)。退出运费险的具体操作流程如下：

请您查看以下三点说明：

1) 已签署对应特殊大型营销活动运费险协议的活动商家，活动结束后，若店铺没有开通日常运费险(卖家版)，系统会帮助自动商家退出运费险;若店铺已开通日常运费险(卖家版)，则会继续生效已开通的运费险(卖家版)。

2)退出的方式：【卖家中心】—【店铺管理】—【商家保障】中点击【申请退出】即可，没有时间限制。

3)按照上方法操作退出运费险后，普通运费险也会失效，如果您平时也想给消费者购买运费险，建议不要操作退出。

天猫双11拓展问题：

2021年天猫双11活动报了预售一定要报现货吗?

2021年天猫双11活动报了预售不做强制要求报现货哦，您可以根据您店铺情况自行选择报名现货活动或是预售活动。

但若同一商品同时报名了预售和现货，预售价格不能高于现货价格哦。

报名天猫双11预售的商品若同时成功报名了同波次的现货活动商品，在预售活动结束后(即预售定金支付时间截止后)将直接转变为天猫双11现货活动商品，并进入天猫双11预热状态

温馨提醒：同一商品不能同时报名第一波现货和第二波预售。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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