在购买商品时我们 最关心的就是，如果不满意可不可以退款，针对天猫双11当天订单是否可以退款?并且天猫双11活动有没有价格保护期?

由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对未发货退款申请功能做如下调整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

拓展问题：

2021年天猫双11活动有没有价格保护期?

1、价格保护期

活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格(以天猫双11期间最低价格为准)，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。即价格保护期内，活动商品标价不能降低，系统会自动拦截。

2、价保服务

活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。即价保期出现到手价降低，消费者可申请降价补差。

温馨提醒：

1、在价格保护期内，商品标价无法下降，系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价，消费者可申请补差，具体可查看《天猫价保服务标准》，店铺不会有处罚扣分。

虽然平台取消了活动后降价处罚，但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价，对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价，那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

2、预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、价格保护是SKU维度校验，新增SKU价格可以低于2021年天猫双11活动期内的其他SKU价格，请勿通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，出现SKU作弊行为。

4、价保期内，消费者可通过订单退款入口线上申请补差，商家朋友切勿自行线下协商补差，以防后续消费者通过线上入口重复申请，造成资损。

关于《天猫价保服务标准》变更的公告于2021年1月5日发起公示，并将于2021年1月11日正式生效。

淘宝双11订单怎么发货？什么时候发货？

今年双11还有不到一个多月的时间就要来临了，很多商家正在为这次活动做准备。双11确实可以给我们带来比平时多很多的流量，不过，报名的商家首先要了解双11发货的问题。

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一、发货时间要求

1、一般要求11月1108:00:00-2020年11月14日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。11月15日00:00:00 11月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

2、特殊要求

◆服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋)美妆类(指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品:

11月11日00:00:00 11月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有挑收记录。2020年11月17日00:00:00- 2020年11月18日23:59:59期买家付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有抗收记录。

◆定制、预售、众筹商品:11月11 800:00:00 -11月18日23:59:59期间买家付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

◆发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、确认收货超时

11月11日00:00:00 11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

V通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满360小时(相当于15天)时，系统自动确认收货;

V通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;r全球购商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;

V买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天) ;

V卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易那些的订单，确认收货超时，我们的规则不变，即与平时订单确认收货超时规则-一致。

参加双11活动的商家一定要记得按时发货，如果发货超时，是会受到平台的处罚的。且发货太慢，会降低产品在客户心中的印象，影响开会的体验度，所以，千万不要忽视了发货这个细节。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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