今年的国庆狂欢季已经开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是我们期待的双11，不管是卖家还是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那我们现在来看看，流程是怎么样的。

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1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状态下，买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4、申请介入的交易流程调整

对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2023年淘宝11.11参加的商品必须包邮吗？

为了鼓励卖家诚信参与本次淘宝双11活动，为消费者提供物美价廉的商品，提升消费者的购物体验，淘宝官方对参与本次淘宝双11活动的商品是否必须包邮做出了接解答。

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2021年淘宝11.11参加的商品必须包邮，包邮规则如下：

1、若收货地在中国(不包括内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、中国香港、中国澳门、中国台湾)，活动商品(不包括大件类商品)在本次活动期间包邮，大件类商品包物流。

①“现货申报”部分类目不包邮/不包物流：

模玩/动漫/周边/cos/桌游 、纺织面料/辅料/配套、金属材料及制品、清洗/食品/商业设备、商业/办公家具、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、个性定制/设计服务/DIY-包装用品定制(二级类目)、商务/设计服务、乐器/吉他/钢琴/配件-钢琴(二级类目)、装修设计/施工/监理、全屋定制、住宅家具。

零食/坚果/特产-饼干/膨化(二级类目)、零食/坚果/特产-糕点/点心(二级类目)、水产肉类/新鲜蔬果/熟食-生肉/肉制品(二级类目)、厨房电器-商厨加热类设备(二级类目)、厨房电器-商用水饮设备(二级类目)、厨房电器-商厨食品机械(二级类目)、厨房电器-商厨制冷类设备(二级类目)、厨房电器-商用消毒洗涤设备(二级类目)、厨房电器-其他商用厨电(二级类目)

2、全球购各行业均不包邮/不包物流。

3、“包物流”是指卖家仅承担发货至订单中确认的收货地址所在地的地级市物流提货点的物流费用。地级市物流提货点到买家的物流费用须卖家与买家协商确定。

注：大件，指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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