今年的国庆狂欢季已经开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是我们期待的双11，不管是卖家还是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那我们现在来看看，流程是怎么样的。

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1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状态下，买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4、申请介入的交易流程调整

对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2023年淘宝11.11商品什么时候报名？如何报名？

对于这么火爆并且受欢迎的活动，商家最关心的可能就是报名参加的问题了，那么下面我们一起来了解一下2021年的淘宝双11是什么时候开始的报名，商家和商品应该怎么报名。

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现货商品的报名时间是：

1)第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59

注：活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

2)第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

注：活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

一、商家报名

1)、协议签署

①不符合报名资质条件，本次不能申报该活动。

不同大促活动招商要求-卖家准入条件都不一致，商家可以在大促助手-活动规则中查看详细准入要求，也可查看不符合页面展示的详细内容。按照页面展示为准。

②符合报名资质条件，签署协议，点击下一步。

2)、跨店满减玩法报名

①符合跨店满减类目报名要求，查看协议内容—店铺玩法设置中选择满减档位—确定报名。

注：本次淘宝11.11活动跨店满减玩法设置前会有重要提醒需要确认。跨店满减玩不再默认全店商品参与，改成按活动规定的商品类目参与报名。

②若卖家在报名跨店满减后商品类目发生变化，则按照类目变更后的档位生效。需要补报跨店满减，点击编辑后重新选择再确认报名。

3)、商家补充信息设置填写

①点击补充信息设置前，支持玩法编辑和撤销，有编辑和撤销的按钮。

②点击补充信息设置后，点击提交，商家报名完成，玩法不支持编辑和撤销。

注：

1、补充信息设置有历史信息复用，建议商家及时检查历史信息是否需要更新;2、在报名跨店满减后商品类目发生变化才会出现编辑按钮，如无变化页面都不支持编辑。

③点击补充信息设置后，店铺不符合报名资质条件，本次不能申报该活动也会再次提醒。并在页面展示具体不符原因，以页面展示为准~

二、商品报名：

①商家报名完成后自动转跳到商品报名页

本次淘宝11.11活动，会展示第一波和第二波商品报名页。

②商家申报必读视频查看完成之后点击下一步进行推荐商品申报。

注：”推荐商品列表“中可报名商品分别由淘宝各个行业推荐，该列表中商品数量不占用 “现货商品列表“的数量。

③商品列表进行商品申报

注：“现货商品列表“中可报名数量根据“淘宝商家成长层级”所有限制。如不在层级内的卖家，报名数量上限默认只能报名3款。具体以商品申报页面展示为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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