今年的国庆狂欢季已经开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是我们期待的双11，不管是卖家还是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那我们现在来看看，流程是怎么样的。

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1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状态下，买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4、申请介入的交易流程调整

对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

双11淘宝店可以报名吗？报名要求

双11是一场非常浩大的淘宝活动，不光是参与的卖家多，在这里购买的消费者也会比平时翻好几倍。不过，双11历来都是天猫商家的狂欢，不知道今年淘宝卖家是否可以报名参加呢?

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一、淘宝店可以报名吗?

淘宝c店现在可以报名淘宝双11活动的，但要想报名的话，需要达到一定的要求的。首先，要知营业额达到多少才能够参加?在这里可以明确的告诉你，基本上淘宝c店的日营业额是要超过3万元的。如果营业额太低的，就没有办法报名参加双11活动了。

因此，如果想报名的，就必须先增加淘宝c店的营业额了。 众所周知，双11的交易转换率也至少是往常的两倍，甚至可能超过10倍。当然，这也是相对罕见的，但即使是两倍，这也会是一个非常夸张的数据了。

考虑到平时各种宣传活动也只会有30个订单完成，而60个订单是在双11期间就能轻松达到了，还不需要做什么推广的，所以这也是为什么每个人都想报名参加一年的双11的原因了。

二、活动报名的相关要求

淘宝会根据双11活动的整体效果，优先选择可以更好的为消费者服务的商家进行合作，选择的条件包括但是不限于品牌的知名度、活动的契合度、消费者的需求、开店时长、诚信经营的情况、是否提供运费险保障等。

淘宝商家还需要满足《淘宝营销活动基准规则》，那些太小体量，成立时间过短的淘宝店铺，是没法参加活动的。店铺申报参加双11的商品的库存至少要达到500件，一个月内的成功交易量不低于10件，活动价格低于一个月内成交的最低价格，并且要免邮费。

报名商品的图片需要是像素为480×480，图片大小小于等于1兆。图片要简洁、明了、美观，不会出现变形、拼接、水印、标志等信息，手淘首页的资源图必须为白底，支持jpg、jpeg、png三种格式的图片。商品的封面图必须为白底图，否则是无法通过审核的。

根据规则，淘宝店也是可以报名参加双11的，不过，淘宝店的玩法和天猫会略有不同，首先是满减档位的不同，其次，可能店铺红包面额之类的也会有所差别。不过，对于淘宝卖家来说，能参加活动就是很有赚头的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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