今年的国庆狂欢季已经开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是我们期待的双11，不管是卖家还是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那我们现在来看看，流程是怎么样的。

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1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状态下，买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4、申请介入的交易流程调整

对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2023年淘宝双11活动提价规则是怎么样的？

淘宝官方为了本次双11活动可以顺利进行，陆陆续续的发布了关于商品商家的报名和招商要求，那么我们今天来了解一下今年双11活动提价规则是怎么样的?

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为倡导卖家诚信参与淘宝11.11活动，为消费者提供物美价廉的商品，提升消费者的购物体验，淘宝网针对参加2021年淘宝11.11活动的商品制定如下价格管控规则：

正常流通的商品原则上在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对卖家的促销行为产生疑惑或顾虑，要求参加2021年淘宝11.11活动的商品，在卖家报名后至活动结束期间一律不得提高活动报名价，即：

1)卖家报名第一波后至2021年11月3日23：59：59不允许提价。

2)卖家报名第二波后至2021年11月11日23：59：59不允许提价。

如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况，淘宝网会将此情形列入2021年淘宝11.11活动的不诚信行为管控范围，并按照《淘宝平台价格管理规范》相关规则处理。

【提价管控规则中的“销售价格”要求不适用于以下特殊类目】

一级类目为： 运动鞋new、金属材料及制品、装修设计/施工/监理、全屋定制、酒类、茶、保健食品/膳食营养补充食品。

二级类目为：“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>铂金/PT(新)”。

2021年淘宝双11活动拓展知识：

1、为什么报名页面没有外围、会场报名区分了?

答：亲，本次『2021淘宝11.11』使用新营销报名链路, 原会场、外围报名有所更新，“现货申报”即为原“外围报名”。您直接商家报名后，进行现货申报即可，根据页面显示可报数量/推荐商品进行报名，具体以实际展示透出为准即可。

2 、本次活动有价格保护吗?

无价格保护。

3、本次活动是否计入搜索销量?

本次淘宝11.11第一波计入搜索销量，第二波不计入搜索销量。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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