淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

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1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

双十一预售报名怎么报？预售怎么推广？

很多的商家们都想要报名参加双11预售活动，毕竟这个淘宝活动可以给淘宝店铺带来很大的流量。有多少商家趁着淘宝双11活动赚得盆满钵满，下面我们来了解一下如何报名双11预售活动吧。

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双十一预售报名怎么报?

淘宝商家想要让自己的商品参加预售，首先就必须进行报名。比如在双11的时候淘宝会有一个关于双11的专题，商家找到双11预售的申请页面，按照要求先写好相关内容进行提交，系统将自动进行审核判断，符合要求的商家即时获得预售资格，授权成功后就可以进行商品的发布了。

预售怎么推广?

1.做好淘宝宝贝标题主图，以及详情页的内容。

所有的引流都是要在良好的店铺基础以及宝贝基础之上的，如果连这些基本工作都没有做好的话，就会造成引流失败，同时即使引流成功了，也会造成店铺的跳失率极高，当然这是得不偿失的。所以说做淘宝预售宝贝，首先就要做好宝贝的标题，标题力求紧密，贴合宝贝本身，做到精准推广，而宝贝的主图作为流量的窗口。

不仅需要有吸引力，同时力求真实。一般来说做预售的宝贝，要么款式新颖，要么价格实惠。这都可以成为宝贝的亮点，让它呈现在宝贝的主图上面。卖家也可以挖掘宝贝的其他优点来吸引顾客。淘宝宝贝详情页不仅是为了宝贝的转化率，同时也是为了加深消费者的访问深度。

2.用微淘一些平台发布预售通知。

我们知道微淘也是淘宝的一个很大的流量板块，所以说卖家可以在微淘提前发布宝贝预售活动通知，同时在预售之前还能通过收藏关注有礼来鼓励消费者们关注收藏宝贝。

只要宝贝预售一开始，许多收藏了宝贝的消费者们都能收到通知并再次增加宝贝流量。卖家还可以通过微淘在宝贝还未正式出售之前与粉丝们进行互动。而互动性越强的话，转发，点赞越多的软文就能得到更大力度的宣传。提升产品的热度，也提升粉丝们对于产品的期待程度。

3.发挥老顾客的作用。

商品在出售之前，卖家可以给老顾客送一些优惠券，激发老顾客的积极性。老顾客也参与到宝贝预售环节当中来。老顾客的参与可以极大的促进活动的进程。

大量的老顾客在同一家店里进行一回购的话。可以强化店铺标签以及宝贝表现。同时也为宝贝预售做了贡献。往往预售的产品都是数量有限的。那就可以给新顾客带来压迫感，在引流的同时促进转化率。

4.卖家可以通过淘宝客来进行引流，主要是让淘宝客去进行宣传推广，然后鼓励消费者先收藏关注。不过在此之前店铺一定要有一个好的口碑和信誉。这样就不会砸了推广人的招牌。同理可得卖家还可以让一些有名气的主播或者是淘宝达人进行宣传推广。

淘宝商家们想要报名参加双11预售活动，需要了解一下活动的报名时间入口以及相关的要求是什么，在符合要求的情况下面，各位商家们可以去尝试报名参加活动哦，毕竟到时候可以带来不少的销量。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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