淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

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1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

淘宝双十一怎么参加？报名要多少钱？

不可否认，经过这么多年的发展，双十一已经成为了一个约定俗成的购物狂欢节，是消费者们最喜欢的一个节日，也是卖家朋友冲销量的好时机。那么，商家要如何才能参加呢?

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一、怎么参加?

申请淘宝双11活动，如有提交会场材料或申报会场素材，可有机会成为会场商家。经过审查后，不一定可以在会议现场进行展示。本次事件将根据所有会场商家数据、售后综合服务指数、销售量、商品优惠折扣力度、品牌知名度等维度，选择优质商家/商品在会场个性化展示。

二、报名条件是什么?

1、淘宝将根据双11活动的总体效果，优先选择能够更好服务消费者的商家，选择条件包括但不限于品牌知名度、活动匹配度、消费者需求、开店时间、诚信经营状况、是否提供运费险等。

2、淘宝商家也要符合淘宝“基本营销活动规则”。人数太少、成立时间短的淘宝店，不能参加活动。参与双11的货物库存数量应超过500件，1个月内成功成交数量为10件以上，活动价为1个月最低价以下，部分商品可免邮费。

3、所登记物品的图片必须是480×480像素，图片尺寸不超过1兆。图像要简洁、清晰、美观，不会出现变形、拼接、水印、标记等信息，手淘首页资源图必须是白色，支持jpg、jpeg、png三种格式的图片。产品封面图片必须是白底图，否则不能通过审核。

三、报名成本问题

淘宝的双十一活动是免费向淘宝商家开放的，平台的主要赢利点也不再商家报名费上。不过想要成功参加活动，还需要满足平台给出的一些规定和条件，否则就无法顺利报名。

只要卖家店铺符合条件，就可以去申请报名，不过，活动对报名商品的价格、库存等方面也是有要求的。报名参加双十一活动是不收费的，不过，商家在打折的时候，要计算清楚自己的成本问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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