淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

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1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

淘宝双十一活动要求是什么？报名何时审核？

淘宝双十一活动是一个难得的淘宝平台大型促销活动，平台对这个活动的重视度非常的高，会给予资源给活动中优秀的卖家，那本届的淘宝双十一活动要求是什么?

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一、时间要求

(1)卖家报名：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59。

(2)商品报名：

第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59，注：活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59，注：活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

二、卖家及店铺要求

(1)卖家身份须为淘宝平台的卖家。

(2)符合淘宝网平台的营销活动规范。

(3)在本自然年内，店铺没有发布违禁信息或者假冒材质等严重扣6分或以上的行为。

(4)在本自然年没，店铺没有因为发布假冒商品扣分处罚的行为。

(5)淘宝店铺绑定的支付宝身份认证已经达到了二类支付账户。

(6)店铺在近半年内的dsr动态评分各项都需要大于6分。

(7)近自然月内主营类目的交易纠纷 退款率小于行业的5倍或者小于3笔。

(8)店铺近自然年内没有出现严重违规行为的节点处罚记录。

(9)没有合理的理由，一旦申请成功不能退出。

报名何时审核?

商家报名和商品报名都是系统自动审核。

注意：

1、若商家报名超过审核时间仍然显示待审核，即为审核不通过，建议您选择其它活动参与。

2、商品报名状态为【已发布设定】则表示报名成功，关注活动正式开始即可。如下图所示：

3、建议实时关注商品报名状态，如出现【异常】状态，请根据异常原因及时处理哦。

大各位卖家注意了，本届的淘宝双十一活动已经没有了海选的环节，有意向报名的卖家先进行店铺报名，只有当店铺报名通过了之后卖家才能开始进行商品报名。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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