淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

先附上年货节红包，赶紧领取！

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1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

淘宝双十一怎么规划？有哪些玩法攻略？

店铺在大促期间推广费用使用多少，销售额能达到多少程度，基本上都跟店铺规划有关，所有的规划，一定是围绕官方的活动时间节点，以及店铺目前的权重，根据预售和抢先购综合布局，这样才能起到更好的效果。

1、蓄水期9.16日-10.20日：集中布局大促活动的获取渠道和方式，主要以持续拉新种草为主，尤其是直通车，内容营销，超推都能达到低价拉新的效果，可以节省更多的推广成本。当店铺有更多的流量时，系统更容易分配新流量，根据往年大促的经验，蓄水期的最佳推广时期，需要提前一至半月做推广，不然等爆发期来临，在去想着拉新，效果就差很多了。

2、预热期10.27日-10.31日：当有足够的流量时，我们才能在赛马期间积累更多的收藏加购，这也是为什么前期定义蓄水期。收藏加购主要影响产品排序，以及流量获取上限，这个期间单纯靠流量很难积累太高的权重，所以预热期重点在于根据行业特性，去做收藏加购的布局，投放收藏加购的人群。

3、爆发期11.1日-11.3日，11.11当天：双十一活动开始后，针对店铺或者是单品进行重点投放，争取最大程度的增加流量，粉丝量多的店铺，预售和现货及时把控，把握新老客的及时转化规律。

店铺能爆发到哪个程度，全看布局和人群的投放，从关键词引流，到人群控制精准访客度，抓住每个布局阶段的数据核心要求指标，达成指标后无论是流量，还是销售额，都会有更好的爆发。

4、返场期11.12日-11.14日：针对返场期的价格会有一定的波动，那么我们可以利用返场期最后收割大促期间还未购买的人群，如果一些爆款的产品库存量不足，也可以做店铺的日常活动，继续做引流和收割的布局。

有哪些玩法攻略?

1、蓄水期：在蓄水期间主要集中产品的测款，测出更多的潜力款，或者是通过店铺现有爆款，都能带来源源不断的新老访客流量，对于标品来说，本身PPC是比较高的，产品功能相似，又是复购率很低的大件产品，没有太多的款式去测，也可以用老带新的方法。

通过老带新的方法积累收藏加购，也可以拉低PPC成本，多出来的推广费用继续引流，另外有些产品是可以跨行业投放，本身流量的互通性比较高，习惯购买该产品的人群，也会购买其他类目的产品，所以也要进行投放测试。

1)直通车作为蓄水期的扩展流量，给新品打标，多积累数据好的优质关键词，覆盖更多对大促敏感度高的精准人群，以及店铺现有的精准转化人群。

2)超推主要是手淘推荐的投放，货找人模式，非标品本身不缺流量，只要人群投放的精准，积累的收藏加购非常多，并且PPC也比直通车低，因为直通车在大促期间都会出高价拿流量，所以超推的拉新效果最好。

3)预热期：我们需要明白，预热期的收藏加购，都是通过蓄水期带来的流量所积累来的，效果能达到什么程度，取决于前期对于潜客，新客老客的的引流方式，有多少是有效进店的精准访客;

不是随便进来一个流量就能积累收藏加购，本身收藏加购的转化是有一个周期性，不可能马上让买家转化，我们只能通过大促减少转化周期，让买家从认知到兴趣，在到购买，减少每段周期的过程，当收藏加购足够多，才能起到预热期间店铺需要的数据指标达成。

像中小店铺也有自己的竞争优势，本身买家的需求量是有限的，很多猫店必须是活动当天才能参加活动，C店如果提前做好保价下单，鼓励买家提前购买。

就算没有参加平台活动，根据自己产品的复购率，也可以做店铺内的活动，针对历史活动效果，以及买家对活动的敏感度适当促销，都可以有更好的销售爆发。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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