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京东怎么设置自动回复？在哪里设置？

2022-03-23|14:02|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：704

商家在京东上面开店，如果店铺生意太好，就会有各种各样的买家来询问不同的问题，这时候就算有三头六臂也不够用，所以这时候可以设置一些自动回复，如果是日常询问的比较高的问题，那么通过自动回复就能解答。可是京东自动回复怎么设置。

京东怎么设置自动回复？在哪里设置？.jpg

在哪里设置?

1、商家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。

2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

咚咚设置自动回复短语

1、您好，欢迎光临xx店，请问有什么可以帮到您的?

2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!等等都可以使用。

在设置过程中有哪些注意事项?

1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。

2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。

3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。

4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。

5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。

6、多用赞赏和感谢的词汇。

7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

话术要求：

1、要符合平台规范的用语。

2、售前沟通需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，要诚实的回答，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

京东客服自动回复设置的一些方法和注意事项，大家可以根据店铺的实际需求来设置，通过利用自动回复可以提升卖家管理店铺和客户沟通的效率，为自己也保留了一部分客户，能够有效的提升转化效果，所以大家要把这些小功能很好的用起来。