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    淘宝小二是干什么的?跟卖家关系怎么样?(淘宝客服介入流程是什么?要求是什么?)

    2023-01-05|20:43|发布在分类 / 多多运营| 阅读:62


    之前卖家和小二在群里大吵的截图大家也都看过了,很少有人敢跟小二这样吵。因为平台对于商家,对于资源位分配,一直以来都是你得求我的关系,毕竟资源坑位是人家决定给不给你。那么淘宝小二和卖家的关系到底是怎样的呢?

    淘宝、聚划算、天猫小二,可能大多数卖家很难接触到,也就不了解,觉得为啥不理我,有什么了不起的,我一公司大老板,还得求着你?我之前做运营的时候,四年多来,几乎每个月去一趟杭州,与对接的几个小二碰一下上个月销售,过一下下个月计划,每次去2天时间左右。当然这因为你是大牌店铺,类目第一第二,天猫重点KA商家,小二才这样对你。各个类目也都是这样,排名靠前的几十个商家,才有机会与小二直接对接面谈,一般商家连旺旺都不知道。

    每个类目店铺数量的话,淘宝至少有数万商家,天猫的话几百上千左右差不多。而每个类目小二,就一两个人商家运营、类目运营,聚划算也是一两个。我原来经常对接认识的几个小二,他们工作状态非常繁忙每天,都是超高负荷运转,双11我两三天不回家,小二是一周不回家。

    有时候我觉得自己做运营最忙了,没想到小二工作量更重。具体薪资我不清楚,但阿里体制应该类似于一个员工拿2份薪资,干5个人的事儿的类型。既然很忙,那一般商家也没机会沟通,不理我们自己做就行了,人家在忙KA商家,换做我去做小二,也可能是这样,毕竟谁都照顾不可能。

    不过现在很多小二的确存在优越感,对于一般商家,看都不看一眼。天猫更是自己感觉线上线下品牌覆盖率够了,直接关闭招商,改主动邀请制。老是维护好这些已经成熟的商家,怎么保证新来的,不如现有的做的好?

    小二虽然忙,但也应该经常下探到基层商家,去发掘潜力商家,比如货品有优势,转化率高,线下一二线城市有门店的商家。而这些商家更多时候,连个小二旺旺都不知道。我估计95%以上的商家,不知道自己类目小二是谁,发个计划都不知道往哪发,言路不通。每个小二都为了业绩,只关注大牌商家,马云扶持新卖家,不成了嘴上功夫么?

    事件小二最后那句来日方长确实不应该说,有点咱们慢慢走着瞧,报复的意思。表明了我是小二,让你慢慢见识我的厉害,最后一脚踢出商家群,有点急躁了。

    95%卖家,找小二不是为了要资源,就是问该怎么做,这其实是不会沟通。所以从小二角度就想,为什么给你资源,为什么花时间和你聊天,而不去多帮帮有产出能力的商家,完成自己的kpi。做淘宝现在不容易,但是别忘了,做任何事情,先去充实自己,再去巴结别人。你自己做了80%,剩下的20%找人帮一下,别人愿意帮你;但别自己只做了20%,就等着别人来做剩下的80%。

    作为卖家,如果我们自己有实力,自己去适应淘宝规则,花精力把销量做起来,做生意本来就是自己的事儿。聚划算现在资源位门槛也不高,只要性价比超高的产品,一两次都是能通过了,通过了自己推就OK了。事件那个截图里,那个箱包店好像是才一钻信誉。

    自己本身做的一般,又要求别人对你客气恭敬,有问必答很难。最后憋不住了,发泄了几句我不做了,谁养你,不提升销量,怎么完成产值。潜意识是自己过于依赖和迷信小二了。

    其实以我的经验,小二并不是能够帮你解决生意根本问题的人,小二并不能决定你做的好与坏。你做的好的时候,申请资源坑位,容易报活动,容易推成爆款。做的不好的时候,不理你。你找小二问该怎么做,其实很多时候,小二作为平台一方,不一定比你更了解自己的产品定位。换句话所,你让小二来操盘你的店,也不一定做的很好。他们的作用是分配资源,让好的商家卖的更好。

    所以在淘系,商家要更多去强大自己,不要卖10单的时候,想着1000单资源位。自己做好了,平台才会亲睐你。小二也应该适当降低自己优越感,也关注一下基层卖家,毕竟还是有很多潜力卖家的。

    以上就是淘宝小二和卖家的关系的所有内容了,最后想提醒大家一下,一味的去讨好小二是没必要也没用的,最重要还是让自己做大做强,这才是正理。



    淘宝客服介入流程是什么?要求是什么?

    在淘宝购物如果遇到纠纷,我们首先是找淘宝卖家协商解决,但是,如果协商解决不了,可以要求淘宝客服介入哦。那么淘宝客服介入流程是什么呢?接下来小编为大家介绍淘宝客服介入流程哦。

    淘宝客服介入流程是什么?

    1.如果您与卖家协商未果,申请退款被卖家拒绝,可以在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】的按钮,然后点击【要求淘宝介入】的按钮,接下来会进行处理,如果是虚拟商品,那么需要同时满足申请退款3天后的条件。

    2.如果交易成功您申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

    3.如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

    4.淘宝介入流程从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

    淘宝客服介入要求是什么?

    1.如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

    2.针对淘宝虚拟商品,如您申请退款卖家马上拒绝,您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请,避免超过时间导致退款关闭。

    3.在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入,如果你是买家,尽量提供证据,如果你是卖家尽量避免小二介入.

    幕思城电商小编已经给大家介绍了淘宝客服介入流程了,如果您的问题和卖家协商解决不了,是可以适时要求淘宝客服介入的哦。大家要按照流程来,注意各个细节哦。请大家多多的关注幕思城电商。

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。

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