随着电商平台的不断增多，淘宝卖家的竞争也越来越激烈，抓住每一个进来的访客，努力促进淘宝转化率是卖家们必须要做的事情。除了已经进来的访客之外，我们还可以通过短信的方式来维护和老客户之间的关系，不过，淘宝老顾客短信营销效果好不好呢?

这个要看大家的商品质量和服务如何、短信怎么写，如果质量和服务太差，短信营销肯定是没有效果的，如果短信说服力不够，效果肯定也不怎么好，那么，短信内容要怎么写呢?

1、建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等)，为客户提供个性化的服务;

2、定期对老客户的业务进行总结;

3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复);

4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天;

5、随时发现商机，寻找新的合作点;

6、严格的质量检验，保证品质;一定要有良好的把关;

7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发;

8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式;

9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系;

10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到网点提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

短信范本：

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通过短信的方式来维护老客户是可取的，首先，其维护成本很低，发个短信只要一毛钱，而通过短信的方式，可以让客户记住我们，下次购物的时候就会想起我们。不过，效果如何，和我们的产品质量以及短信的内容是息息相关的，大家要努力不断提升这几个方面哦。

淘宝针对老客户的营销策划活动推荐

淘宝双十一马上就要来临了，平台上的卖家都在想尽办法进行各类活动促销设计，也是为了可以在这一天分的平台的流量红利，为店铺带来好的转化。在狂欢月期间，淘宝卖家不仅需要做好新客户的引流工作，还需要做好老客户的营销回馈活动，双向入手来引爆销量，那么淘宝针对老客户的营销策划活动有哪些呢?有效果和作用的方案又是什么呢?接下来小编就为大家分享几个不错的活动方案吧。

淘宝会员营销对于淘宝店铺的发展有着重要的作用。不管你是新手卖家还是月入过万的皇冠店铺，做好会员营销方案要比单纯的搞流量靠谱。淘宝针对老客户的有效营销方法如下：

1、开通会员群，使用专业客服跟进和维护，收集顾客的意见及时反馈，和买家做朋友，并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等)。给大家简单介绍两种群会员运营方案。

      a、群内活动预告及活动推荐，店铺活动前和活动期间在群内做活动主题推荐、单品热卖推荐等。并且及时做好邮件以及短信提醒。

      b、在店铺无活动期间做热卖单品的推广推荐，每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性、有吸引力。同时做好邮件以及短信提醒等服务，让老顾客感觉自己被重视，感受到自己的权益。

2、进店先领取券再购买，让会员有一种优越性。

3、以老带新，老顾客介绍新顾客到店铺购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，等新顾客成功交易后，可以享受不同的会员优惠政策，或者是同款免单等优惠。

总之，就是要做好贴心服务。除了一般的发货提醒，完善的会员服务营销还应该包含订单催付、发货提醒、蜜月期营销、休眠流失会员提醒、会员等级提醒、节假日关怀、生日服务营销等。在这些的服务的潜移默化底下，你的店铺文化也就逐渐营造起来，活动优惠是会员营销的一种常见举措。

      对于一些上了规模的卖家已经有一定的会员基数了，这个时候你的任何一个活动都会有适合你这次活动的老会员，所以说店铺活动营销意思就是指有活动的时候在会员池子里找出适合我们这次活动的客户进行营销。

关于淘宝针对老客户营销策划方案就是为大家总结到这里了，仅供大家参考借鉴。小编目前总结的这几种方式和做法是业界会经常使用的，而且已经收获了一定效果的方案，所以没有进行此类操作的卖家就赶紧行动起来吧。淘宝卖家要经营好店铺，需要做的工作真不少，除了那些淘宝标题关键词优化的技术性工作之外，还需要从这些点滴小事入手，才能将店铺做好。

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