店小蜜客服话术学习是什么？怎么开启功能

如今说到阿里巴巴智能创新中心正式发布了店小蜜，这个功能的出现，解决很多的淘宝商家们的问题，那么店小蜜客服话术学习是什么？怎么开启功能？下面来看看吧。

店小蜜客服话术学习是什么?

「客服话术学习(智能商品问答)」是让店小蜜学会人工客服对于某件商品咨询的回复话术，再下一次遇到买家咨询相同问题时，能够直接在店小蜜里用之前人工客服回复的话术去回复买家。

目前回复内容来自于客服最近几天的历史回复，个别问题可能有时效性风险，请您留意，根据店铺实际需求进行选择。

店小蜜客服话术学习怎么开启功能

第一步：进入「专业问答知识配置」-「订阅行业包」，目前除成人情趣用品、药品保健、通讯充值外均可以开启客服话术学习功能

第二步：在「知识库高级设置」里选择「客服话术学习」

第三步：开启开关，完成。

常见问题：

Q:「智能商品问答」的对同一个商品的回复永远是一样的吗?

A: 不是哦。即便是同一个问题，不同的人工客服的回复都会有差别。店小蜜在选取答案的时候，会参考客服的回复时间、匹配度、质量、转化率来综合决定回复哪一句话术。话术也不会一直一样，会不停的更新迭代。回复答案每天上午更新一次，选取最近7天的人工小二历史回复。

Q:「智能商品问答」是否支持智能辅助?

A: 目前暂不支持，仅支持全自动。

Q:客服回复是一句话分多次发的，你们会取哪一句?

A:不做选择题，都要。我们会对小二的多句回复进行拼接。

Q:既然人工回复过的问题都会被店小蜜学习，那店小蜜学会之后，同样的问题不会再进到人工了，是不是店小蜜回复的答案就不会更新了?

A:开启该功能的商家，问答中有 50% 的用户会能够被「智能商品问答」回复到，剩下的 50% 的用户依旧和此前一样。针对长期来说，不同店铺的店小蜜接待占比不一样，最终由人工客服接待的部分都会当作「智能商品问答」学习的原材料。

Q:怎么看使用数据 & 有问题怎么反馈?

A:Emmmm，商家后台目前没有这部分的数据可以查看，如果遇到回复错误，可以在店小蜜后台的测试窗里复现，然后点击「答案错误」即可屏蔽。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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