每天都有很多的淘宝用户在平台消费购物，也有很多的淘宝用户们在淘宝平台退货，像和商家之间产生纠纷的情况非常的常见，对于淘宝商家来说淘宝纠纷数据在哪里看?下面为大家介绍。

淘宝纠纷数据在哪里看?

淘宝纠纷数据都是通过计算的出来的。具体的公式如下：

纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

纠纷退款笔数：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向，贯彻公开、公正、透明的原则，特公布判定卖家细化标准。即：如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

如何降低纠纷退款率呢?

(1)主动服务。当退款产生后商家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

(2)避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

(3)勇于担当。作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱。

(4)把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

看完以上的介绍后，各位淘宝商家们应该知道淘宝纠纷数据在哪里看了，其实这个淘宝纠纷数据都是通过计算的出来的，作为淘宝商家需要去降低淘宝纠纷率哦。

淘宝退款率会影响搜索排名吗?

不管卖什么东西，都有可能出现退货的情况，特别是在淘宝，无法亲眼看到商品，退货的情况几乎每天都会发生，很多卖家就会有疑问了，退款率高对店铺是否有影响?淘宝退款率会影响搜索排名吗?改如何避免呢?如何处理买家退款?我们今天就来好好讲解一下!

一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?

这是肯定的，退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。

二、单品退款率高，会降整店权重吗?

不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

三、如何处理买家退款?

1.勇于承担责任

首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款，那么这个责任就是我们应该承担，我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

2.主动提供服务

当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和处理，以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时的处理这个问题。

问题处理好了，就会让店做的更好!无论是现实店还是网店，用新做了就会有更好的收货!

本文"淘宝退款率会影响搜索排名吗?"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/210075)

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。