最近淘宝平台新增了《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》，新规则将于2021年2月26日正式生效。一起来看看新增了哪些内容吧~  

第一章总则  

第一条【概述】  

为明确淘宝平台服饰类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。  

第二条【适用范围】  

本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：女装/女式精品、运动服/休闲服装、男装；二级类目：户外/登山/野营/旅行用品》户外服装。  

第二章处理规范  

第一节通用原则  

第三条【买家原因退换货】  

因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。  

第二节具体争议处理规范  

第四条【商品质量问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等。  

（一）举证要求：  

举证内容：  

严重开线、缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品严重开线、缩水、破损情况属实。  

严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、旺旺聊天记录证明严重褪色情况属实。  

（二）处理标准：  

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

第五条【描述不当问题】  

（一）【材质描述不当问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符。  

1.举证要求：  

举证内容：  

（1）淘宝买家可提供商品相应有效检测凭证，证明其实际成分与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

（2）买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、交易快照、旺旺聊天记录，证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

2.处理标准：  

商品存在材质描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

（二）【尺寸描述不当问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符：  

上衣：肩宽、胸围、衣长等不符；  

连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符；  

半身裙：腰围、臀围、裙长等不符；  

裤子：腰围、臀围、裤长等不符。  

1.举证要求：  

举证内容：买家可提供商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

2.处理标准：  

商品存在尺寸描述不符情形，尺码误差超过3厘米的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

（三）【图案、款式、颜色描述不当问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符。  

1.举证要求：  

举证内容：买家可提供商品实拍图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

2.处理标准：  

商品存在图案、款式、颜色描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

消费者若因严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描述不当、尺寸描述不当、图案、款式、颜色描述不当等情况需要退货，可按照以上举证要求上传图片。  

那么以上就是淘宝服饰类商品争议的规则啦，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。  

淘宝特价版的评价管理规范介绍

评价的目的在于真实的反馈商品的质量、使用效果等信息，为消费者的下单提供参考。那淘宝特价版商品的评价期限是多久呢？下面为大家介绍一下淘宝特价版的评价管理规范。  

一、评价规范说明  

1、适用范围  

适用于使用淘宝特价版评价工具的淘宝特价版卖家和买家。  

2、评价原则  

为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为用户购物决策及商家经营提供相对可靠的依据，交易双方通过淘宝特价版评价工具发布评价的，其评价应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用淘宝特价版评价工具侵害相关方合法权益。  

二、评价说明  

1、入口开放条件  

用户有权基于真实的交易在订单确认收货后15天且交易成功180天内对商品或服务进行评价。  

2、评价组成  

淘宝特价版评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”，具体以平台实际支持为准。  

3、追加评论  

自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响商家的店铺评分。  

4、评价解释  

被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。  

5、特殊逻辑  

淘宝特价版可基于用户体验、商家经营及平台运营需要，调整淘宝特价版评价工具适用范围或相关计算逻辑，并将提前通知会员。  

三、违规处理  

淘宝特价版将基于有限的技术手段，对与评价原则不符、不当使用评价工具，或异常交易产生的评价采取包括屏蔽评论内容、评分不累计等处理措施。包括以下情形：  

（1）包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论；  

（2）《淘宝特价版市场管理规范》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易；  

（3）以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易；  

（4）其他异常交易或评价。  

除前述违规处理外，淘宝特价版可视情形对违规会员采取身份验证、限制评价工具使用、限制买家行为等处理措施。  

以上就是关于淘宝特价版评价管理官方的相关说明，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。  

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