最近淘宝平台新增了《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》，新规则将于2021年2月26日正式生效。一起来看看新增了哪些内容吧~  

第一章总则  

第一条【概述】  

为明确淘宝平台服饰类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。  

第二条【适用范围】  

本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：女装/女式精品、运动服/休闲服装、男装；二级类目：户外/登山/野营/旅行用品》户外服装。  

第二章处理规范  

第一节通用原则  

第三条【买家原因退换货】  

因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。  

第二节具体争议处理规范  

第四条【商品质量问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等。  

（一）举证要求：  

举证内容：  

严重开线、缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品严重开线、缩水、破损情况属实。  

严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、旺旺聊天记录证明严重褪色情况属实。  

（二）处理标准：  

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

第五条【描述不当问题】  

（一）【材质描述不当问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符。  

1.举证要求：  

举证内容：  

（1）淘宝买家可提供商品相应有效检测凭证，证明其实际成分与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

（2）买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、交易快照、旺旺聊天记录，证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

2.处理标准：  

商品存在材质描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

（二）【尺寸描述不当问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符：  

上衣：肩宽、胸围、衣长等不符；  

连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符；  

半身裙：腰围、臀围、裙长等不符；  

裤子：腰围、臀围、裤长等不符。  

1.举证要求：  

举证内容：买家可提供商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

2.处理标准：  

商品存在尺寸描述不符情形，尺码误差超过3厘米的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

（三）【图案、款式、颜色描述不当问题】  

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符。  

1.举证要求：  

举证内容：买家可提供商品实拍图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。  

2.处理标准：  

商品存在图案、款式、颜色描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。  

消费者若因严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描述不当、尺寸描述不当、图案、款式、颜色描述不当等情况需要退货，可按照以上举证要求上传图片。  

那么以上就是淘宝服饰类商品争议的规则啦，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。  

淘宝天猫未发仅退规则升级后，商家需要注意什么？

2月15日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单)，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。(虚拟、订制等特殊类目除外)

此次淘宝规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。规则变动前，为了适应大部分的店铺情况，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。因此，先前已经有部分商家根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。

规则升级后，商家需要注意什么呢?很简单，主要两点：

一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货，却未点击“发货”。

附：如果有商家使用ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。(ERP可以提醒发货失败/同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截)

二、定制类商品切记规范发布商品。具体哪些属于订制类商品，又该如何规范发布，参考如下：

1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制/广告杯等。

2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。

3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支持的“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，我们可以及时联系合作快递进行拦截。

同时，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升淘宝客服工作效率，可通过AG(服务市场搜索千牛售后 )，根据自身情况免费进行自定义配置。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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