抖音飞鸽机器人满意度数据展示入口在哪-抖音问答

用户参与评价机器人的会话数注：满意度的完整计算周期为会话产生后的24小时，则无满意度数据二、看板介绍接待模式：可以看到满意率和评价量的趋势变化图查看满意度明细&会话原声支持导出会话明细到excel表格满意度明细按照会话主场景的维度展示什么是主场景：算法通过智能模型对每一通会话定义了会话的主要咨询场景依靠主场景做数据分析的时候，更精准定位出买家咨询的主要问题点若用户对一通会话进行了评价。

抖音飞鸽机器人满意度看板上线啦，商家可以查看机器人接待的用户评价情况并针对性地进行优化机器人满意度暂不计入店铺「不满意率」&「满意率」的考核，不会直接影响到商家的体验分

一、数据展示入口

跳转入口：机器人数据看板

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「满意度统计」

计算口径：

全自动模式：

分子：全自动机器人接待的会话中，用户评价机器人“满意、非常满意”的会话数

分母：全自动机器人接待的会话中，用户参与评价机器人的会话数

注：满意度的完整计算周期为会话产生后的24小时，准确的满意度会在T+2更新完毕若评价量为0，则无满意度数据

二、看板介绍

接待模式：满意度看板分为全自动机器人满意度和智能辅助满意度，通过筛选接待模式可以区分

日趋势图：通过筛选不同的时间段，可以看到满意率和评价量的趋势变化图

查看满意度明细&会话原声

支持导出会话明细到excel表格

满意度明细按照会话主场景的维度展示

什么是主场景：消费者会在一通会话中咨询多个问题，算法通过智能模型对每一通会话定义了会话的主要咨询场景依靠主场景做数据分析的时候，更精准定位出买家咨询的主要问题点

若用户对一通会话进行了评价，则会把该数据计算到该会话的主场景

主场景的一级分类和二级分类可以理解为知识库的一二级分类

点击详情可以查看该场景的主要知识点

点击“会话详情”，勾选评价值，可以查看对应的会话详细内容，可以在进行会话内容质检时同时进行编辑回复

三、官方建议满意度优化技巧

满意度分析路径：查看整体数据——查看场景数据——查看会话原声

满意度的分析可以采用上面的分析链路，在对应的步骤，着重去做诊断：

【第一步】查看整体数据：

总满意度数值，如54.46%，根据总满意度数值判断接待的会话是否出现明显异常

环比变化值，查看当前数据环比上一个周期是升高了还是降低了

查看满意度数据趋势图，了解在选定的数据周期内，哪天出现了异常下降or升高了

【第二步】查看场景数据：

定位对满意度影响最大的场景，需要看的指标如下

满意率，数值越高越好

负向参评率：计算逻辑为(“一般、不满意、非常不满意”的机器人或智能辅助会话量)/(该场景机器人或智能辅助会话量)，数值越低越好(数值保持在1%以下是比较优秀的状态)

两个指标可以结合起来一起看，可以诊断出当前场景正向满意和负向满意的情况

明确了场景后，点击【详情】，进入场景中查看主要问法的分布明细，主要问法即知识库后台的意图场景，可以据此调整知识库

【第三步】查看会话原声

进入对应问法的分布明细后，在左上角筛选“评价值”，如筛选差评的(一般、不满意、非常不满意)，即可呈现出具体的会话，然后点击“查看会话”即可看到聊天记录

根据会话内容区分问题类型，针对性地调优机器人回复内容

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