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淘宝三分钟响应率是什么意思?怎么计算?

2023-01-20|13:00|发布在分类 / 客服知识| 阅读：254

其实为了维护消费者的体验，淘宝平台一直在优化，淘宝店铺客服的及时响应也纳入店铺考核。

最近推出了三分钟响应率的概念，很多卖家还不知道是什么意思。

2023年，淘宝新灯塔的服务指数将升级，咨询体验维度的评价指标由原来的“阿里旺旺响应率”改为“阿里旺旺三分钟响应率”。

2023年1月8日起，阿里旺旺三分钟响应率“上线”，在客户语音的“服务指标”模块向商家展示。

初期只展示不考核。

4月起，第163期金牌卖家(即4.14.15)开始正式申请，4月16日的金牌评卷和展示成绩纳入指标考核。

怎么算？

阿里旺旺三分钟回复率的定义:最近30天内上午8: 00至晚上12: 00期间，消费者提问后3分钟内商家回复的对话轮次/最近30天内该时段对话轮次总数。

对话轮的定义:消费者第一次咨询，商家第一次回答就是第一轮，即第一个问题，第一个回答。

比如:买家A在1月7日10: 10: 15秒咨询商家，商家不回复。

10: 18: 10 * *商家回复时，3分钟对话回合数为0/该时段对话回合总数。

买家A在1月7日10: 10: 15秒咨询商家，买家在10: 18: 30再次咨询商家，商家在10: 19: 00 * *回复买家，所以3分钟内回答的对话轮数为1/该时段对话轮总数为2。

买家A在3分钟内问了10个问题，但截至当日中午12: 00，3分钟内回答的对话轮数为0/本期对话轮总数为1。

有效响应是指注意:这三个机器人在非智能辅助模式下的响应或者其他三方机器人的响应都不是有效响应。

咨询文章数:指发起咨询后3分钟内，买方有效回复计算的咨询文章数。

不包含在评估中的场景(分子和分母不包含):a .未手动回答的对话轮次不包含在统计中；b .跨自然日的对话回合不算；c .淘宝子账号与商家账号的对话回合数不计入统计；d .不包括阿里小二账号和商家账号之间的对话数据。

最后，希望卖家能够及时了解平台出台的新规则，以及淘宝发展的新趋势，从而更好的帮助卖家运营自己的店铺。

淘宝客服的响应时间怎么算？

有几关？

淘宝客服平均几秒钟的响应速度是多少？

怎么算？

淘宝第一反应是什么意思？

怎么做？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。