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    拼多多【3分钟人工回复率】常见问答

    2022-12-30|15:58|发布在分类 / 多多开店| 阅读:61


    【3分钟人工回复率】常见问答


    拼多多【3分钟人工回复率】常见问答


    问题 1:考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算?

    回答 1:3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。


    问题 2:有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗?

    回答 2:您好,您可通过以下方式提高回复率:

    ① 增加客服!!

    ② 减少考核咨询量:

    (1)不分流帐号设置:具体操作请参考右侧链接:【不分流账号】设置说明

    (2)自动回复的设置:登录【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人自动回复。


    问题 3:在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据?

    回答 3:您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据:

    网页端:您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。

    拼多多【3分钟人工回复率】常见问答

    ② 电脑客户端:您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

    拼多多【3分钟人工回复率】常见问答

    手机端:您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

    拼多多【3分钟人工回复率】常见问答


    问题 4:3分钟人工回复率的考核标准是什么?如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况?

    回答 4:考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率,您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注:3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警,请您注意及时提升回复水平~

    拼多多【3分钟人工回复率】常见问答


    问题 5:“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会有什么影响?

    回答 5:“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。


    问题 6:3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊?

    回答 6:3分钟人工回复率具体指标定义可以看多多大学的这篇文章进行学习~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    问题 7:为什么客服的回复率都是100%,但是店铺的回复率是50%?

    回答 7:上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明,消费者发送“你好”,系统分配给客服A,客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B,客服B在收到该会话时,工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时(即工作台显示已等待4分钟)进行回复,实际统计时,对于客服A和客服B,回复率都没有超时,但是对于店铺是超时的。

    注:转移会话的行为,算作发起转移的客服的人工回复,但不算作店铺的人工回复。


    温馨提醒:若您对3分钟人工回复率还有疑问,可在【拼多多商家管理后台】页面右下角的【意见反馈】中填写您的疑问。




    拼多多虚假发货处罚有哪些?怎么申诉?

    对拼多多商家来说,肯定也希望能够做好店铺的运营和维护工作,但是也有一些商家会出现虚假发货的情形,针对这种情况,平台也制定了一些处罚,具体有哪些处罚呢?卖家们该怎么申诉呢?

    拼多多虚假发货处罚

    是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形,及商家未真实发货的其他情形。

    若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统检测当时最新的物流单号为准。

    如果有这种情况的平台会对已发现的虚假发货订单数满30单,且达到当日该商品发货订单总量的30%(含)以上,那么当日发货的该商品全部订单都被判为虚假发货。不满30单,或未达到当日该商品发货订单总量的30%,只会判定已发现的虚假发货订单为虚假发货。

    处罚:实收金额大于0小于20的直接罚5元。大于20的实收金额╳25%,最高不超过100。赔付标准如存在小数的,则取整数部分,例如订单实收金额为50元,50元 ╳ 25%=12.5元,赔付标准为12元。

    (1)如果某商品当天虚假发货超过10单,并且超过该商品当天发货总单量5%的,拼多多会要求商家对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付,店铺也将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

    如果虚假发货单量或者比例未达到上述标准的,则仅对虚假发货订单消费者进行赔付,店铺不受限。

    (2) 如果拼多多确认商家有虚假发货处理的订单,平台会要求违规商家向买家支付违约金,约金将已拼多多以50年有效期的无门槛现金券形式发放贝商家虚假发货的消费者。

    怎么申诉?

    1. 首先第一种进入违规申诉页面方法

    商家在接到平台站内信通知时,也可从站内信详情的链接跳转过去

    2. 第二种进入违规申诉页面的方法,可从左侧导航栏-店铺管理-违规信息模块进入,

    3. 第二步搜索违规申诉记录

    首次进入到违规申诉页面,需要您点击“搜索”,才会显示违规记录

    4. 快捷搜索待处理的申诉记录

    然后再找到店铺违规管理顶部的快速筛选区域,选择自己需要的信息进行筛选,即可快速的按条件查出对应的违规记录。

    5. 发起申诉

    在页面上,你可以好到“申诉”的文字链,点进去这个“申诉”文字链,之后就会进入到申诉详情页。商家就可以在这里看到有哪些虚假发货的订单,包括时间段、商品喝订单比例都可以看到。在页面的右侧还会展示对应的处理措施。了解原因后,您可根据自己的实际情况发起申诉,写明申诉原因并提交申诉材料

    6. 驳回后重新提交申诉

    根据平台的驳回原因,你可以针对性的对信息进行补充,要记得在当日20:00之前重新提交申诉材料。

    拼多多虚假发货处罚有哪些?怎么申诉?

    做生意最主要的就是讲诚信,特别是我们做电商的小伙伴最主要的就是从物流上面获得用户的信任,按时发货,



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