淘宝客服后台怎么配置-淘宝问答

因为疫情等影响，物流相关的配送查询不仅仅是消费者关心的事，也是困扰商家的工作之一对淘宝开店的商家来说，如何快速、准确的解答消费者的问题，既能够提升工作效率，又能够增加消费者满意度

因此淘宝平台联合菜鸟一起推出了这款疫情查询工具那么淘宝客服可派查询，客服后台如何配置?

产品能力:

1、当前能力仅开放给客服，客服可根据地址/或订单查询是否正常派件，并以卡片的形式发给消费者，如果遇到不可派件可告知消费者不可派件原因

2、目前支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在陆续接入中

3、后续商家可根据自身需要，看是否开放给消费者自助(后续会上)

商家操作

一、客服后台配置

特别提示：请务必提前下载千牛下载最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作台-客服-接待工具-可派查询

点击可派查询设置，这里有两个步骤需要操作：

1)步骤一：在新增物流项，新增本店的当前使用的快递合作方，注意支持韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9加物流公司的，如果店铺同时使用多家快递，可同时添加多个快递【如果不在9家内的快递公司，说明还在接入中】

2)步骤二：确认下【千牛工具】状态是否已生效，设置快递公司后默认生效

二、商家千牛侧使用

1、在千牛千牛工具栏点击进入“可派查询”入口，右侧就可以拉起可派查询

2、分别支持按订单和按地址值两种方式查询

1)支持自定义输入地址

2)不可派送订单，会展示30天内未签收且不可派送订单

3)以上信息输入后，点击查询，查询结果支持一键“发送消费者”，并会以消息卡片展示

发给消费者B侧卡片展示

特别说明1：

1、这里的快递公司默认和接待工具配置的快递公司一致，但可以更改

2、当前展示的是接入的快递公司，其他快递公司在陆续接入中

3、消费者收到展示卡片

我了解到这里和消费者反馈可能有2种情况，1种是可送达另一种是不可送达，不可送达消息卡片会展示不可达原因

特别说明2：

目前已知不可达原因如下，快递公司会结合实际情况填写，商家可做针对性了解：

1、由于发生自然灾害暂不可派送

2、快递网点停业暂不可派送

3、临时管控暂不可派送

4、物流快递停运暂不可派送

5、是该地址超出快递服务范围暂不可派送

6、是由于疫情原因该地址不可派送

三、Q&A

1、Q：为什么千牛移动端找不到入口?

A：当前版本暂支持PC端，后续移动端会上

2、Q：为什么我们店铺的快递公司不在里面呀?

A：目前支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在陆续接入中

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