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淘宝卖家被投诉恶意骚扰买家怎么办？如何申诉？

2022-03-21 | 10:27 | 发布在分类 / 多多运营 | 阅读：1459

有一些淘宝卖家可能在平时对老顾客的回访做的比较勤快，也正是因为如此，很容易给买家带来困扰，因此一些买家便会对淘宝卖家进行投诉，投诉他们恶意骚扰自己，卖家面对这种情况应该怎么处理呢?

　　若您收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等)，这些行为都是属于恶意骚扰买家的行为。

　　若投诉还在处理中且您存在此行为，建议您和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;

　　若投诉还在处理中且您并不存在此行为，建议您及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于：

　　A、阿里旺旺举证号

　　B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明

　　如何申诉?

　　作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的阿里旺旺聊天截图、旺旺举证号、站内信截图、手机短信图片和通话清单等。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。

　　找小二，对于一些无法沟通的顾客，如果自己有理有据，马上找淘宝小二申诉，让小二处理。

　　恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如您并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;若客户未接电话，请勿连续拨打，尽量阿里旺旺沟通。

　　其实出现了这种被买家投诉恶意骚扰的情况，各位卖家首先也不必太过于惊慌，只要好好回忆一下，自己是否拥有这种行为，如果有的话，那就需要跟买家好好沟通，然后解除这样的误会。