快手小店智能客服催发货功能详解-快手问答

为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增「催发货」功能

智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度

一、开启方式

快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启)，甩手获悉同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态

二、效果呈现

消费者端图示

商家端图示

快手小店pc端后台--订单管理--订单查询--催发货——筛选，被催促过的订单就可以快速查询定位啦，商家朋友可以优先发货已催促的订单，避免买家产生退款申请哦

快手小店智能客服-「催发货」功能上线啦!快去使用吧!

为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能

据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复

此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度具体操作为，快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启)，同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态

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